No puedo hablar con SCRUM específicamente, pero puedo hablar sobre el entorno en el que trabajo que utiliza un proceso XP que enfrenta lo que creo que son relaciones similares con los clientes.
Los clientes que cambien de opinión o agreguen nuevas funciones deberían ser una parte esperada del proceso. De hecho, un principio central de las metodologías ágiles es su capacidad para adoptar tales cambios. Eso implica que el alcance no se fija por adelantado, pero no necesariamente significa que los cambios en sus requisitos cambien el presupuesto de su proyecto o lo dejen sin definir.
En lugar de una oferta fija basada en el alcance, venderemos nuestros servicios en función del tiempo y los materiales. Por lo general, todavía les da a los clientes un presupuesto conocido y fijo, pero es un presupuesto por tiempo (que de todos modos funciona mejor para nosotros al programar varios clientes) en lugar de por el alcance. Dentro del tiempo disponible para un proyecto, podemos identificar las historias que queremos construir, estimarlas y permitir que nuestros clientes prioricen esas historias. Entonces, depende en gran medida del cliente determinar en qué es lo próximo más importante para que trabajemos y qué historias pueden estar cerca del final del proyecto, donde es posible que no tengamos tiempo para llegar a ellas.
Para que esto funcione bien, el cliente debe participar en el proceso. Nuestro objetivo es proporcionar transparencia en nuestro proceso y mostrar valor temprano al entregar historias para que el propietario del producto las acepte o rechace, y una estimación relativa de la dificultad del trabajo restante. Cuando un cliente aprovecha su rol que le da mucha visibilidad de lo que estamos haciendo, control sobre lo que es importante trabajar ahora y una visión cada vez más precisa de lo que se puede lograr en el tiempo restante.
Descubrí que ese proceso es una buena forma de generar confianza con un cliente. Presentar una historia el primer día de desarrollo ayuda mucho a establecer una comprensión y confianza de que verán algo en lo que puedan actuar rápidamente, pero también requiere algo de trabajo para que los clientes comiencen a comprender cómo evaluar o aceptar un paso tan incremental hacia un producto final.
También casi siempre hay un momento de tensión cuando llegamos a un punto en el que tenemos suficientes datos para mostrar que todo lo que nuestro cliente quiere no se puede hacer en el tiempo que nos queda. De hecho, creo que es saludable porque hasta ese momento nada realmente obliga al propietario del producto a priorizar lo que quiere. Cualquier proyecto debería ser capaz de generar una lista interminable de características que sería bueno tener. Para refinar eso en algo en lo que realmente puede iterar con un proceso ágil, algo necesita impulsar la priorización y he encontrado que una fecha de lanzamiento o finalización del proyecto es un buen motivador. Una vez que está claro que no puede tenerlo todo, puede tener una discusión razonable sobre lo que deberíamos construir ahora.
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Con un proceso como el anterior establecido, el propietario de un producto que cambia de opinión acerca de las características realmente no es un problema. Nuevas decisiones significan nuevas prioridades para trabajar y una nueva dirección para la próxima iteración. Eso significará que ahora no se puede esperar que parte del trabajo se ajuste al alcance original y que las historias de menor prioridad probablemente no entren en el producto o habrá una estimación clara de cuánto más tiempo y presupuesto llevará. llegar a ellos Siempre y cuando el proceso proporcione buenos comentarios que deberían ser una compensación razonable, su cliente puede hacer en función de la realidad de la información que se le presenta y no una pelea sobre lo que fue o no fue parte del alcance original.