He pasado una cantidad bastante considerable de tiempo atendiendo las quejas de los clientes de Square, por lo que puedo decirle exactamente por qué los comerciantes evitan Square o desean haber evitado Square.
( NOTA : No tengo nada en contra de Square. Funcionan bien para ciertos tipos de negocios y han establecido el estándar para el procesamiento móvil. Pero están lejos de ser la mejor opción universal para todas las empresas).
Las quejas comunes incluyen:
- ¿Cuáles son los principales problemas de las industrias de un micro y pequeño sector en términos de proceso de negocio y modelo de negocio?
- ¿Cuándo es el mejor día para enviar panfletos (Flyers)?
- ¿Puede el tono de las redes sociales de una marca ser ingenioso y arrojar luz sobre temas serios al mismo tiempo?
- ¿Por qué algunas empresas creen que un equipo pequeño es el mejor?
- ¿Cuál es la parte más importante de un plan de negocios?
- Inestabilidad de la cuenta: esta queja representa aproximadamente el 90% del volumen de la queja contra Square. Es cierto que todos los proveedores tienen que lidiar con devoluciones de cargo ocasionales, fondos retenidos y cancelaciones repentinas de cuentas, pero Square se encuentra entre los peores aquí. El acceso instantáneo al procesamiento no es mágico, es un riesgo. Como cualquier buen proveedor, Square quiere administrar su riesgo al tiempo que mantiene sus promesas comercializadas. Entonces, sí, seguro, te darán acceso instantáneo al procesamiento. Por ahora Pero tenga cuidado con sus fondos que se retendrán durante tres o cuatro meses (o más), así como con las cancelaciones repentinas de la cuenta (por lo general, los fondos también se retienen en este escenario). Incluso si otros proveedores no lo consideran de alto riesgo, Square podría hacerlo. Y no te dirán que lo hacen hasta que sea demasiado tarde.
- Servicio de atención al cliente deficiente: esto representa aproximadamente el 95% del volumen total de quejas (sí, hay una cierta superposición con la categoría anterior, por razones que puede imaginar). Cuando las cosas van bien, esto no importa. Pero, como el seguro, cuando lo necesita, lo necesita . En el lado positivo, Square tiene algunos de los mejores servicios de atención al cliente de autoservicio que he visto. Su base de conocimiento te dejará boquiabierto. Pero la mayoría del soporte por correo electrónico también podría ser generado por computadora, y el soporte telefónico es literalmente inexistente.
- Sin terminal virtual: un terminal virtual permite a los comerciantes ingresar transacciones desde cualquier computadora conectada a Internet. Casi todos los proveedores ofrecen esto con una puerta de enlace, y muchos lo ofrecen sin necesidad de una puerta de enlace personal. Con Square, no tienes esta opción.
- Sin integración de carrito de compras / comercio electrónico: Claro, puede vender en Square Market. Pero, ¿qué sucede si desea ejecutar un negocio real de comercio electrónico y aceptar también transacciones con tarjeta presente? Tendrá que usar dos proveedores separados si elige Square.
- Limitado a Square POS y hardware Square: si no desea utilizar Square Register, es una mierda para usted. Hay cientos de sistemas de software / hardware POS disponibles. Muchos dueños de negocios quieren tener una selección más amplia que esta opción propietaria. De hecho, muchas empresas necesitan capacidades no proporcionadas por Square. Y muchos comerciantes tampoco están locos por el lector de tarjetas Square.
- Las tarifas cuadradas no son excelentes: para aquellos con un volumen de transacciones extremadamente bajo, un modelo de precios de pago por uso (sin tarifas programadas) tiene mucho sentido, incluso con tarifas más altas. Pero para cualquiera que tenga un negocio que tenga un volumen considerable de tarjetas de crédito, estas tasas lo matarán. Hay toneladas de proveedores que le brindarán intercambio plus a 0.15-0.25% por encima del costo, independientemente de su volumen de ventas, sin mínimos mensuales, tarifas mensuales entre $ 10-20 . Para la mayoría de las empresas, los números hablan por sí mismos.
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