Soy un poco adicto al parque de diversiones y creo en el marketing por experiencia en productos, así que realmente me encanta esta pregunta y diría “ sí “, aunque tal vez por una razón diferente.
La mayoría de los parques son viejos y han conservado sus modelos heredados, cobrando por todo, fomentando poca afinidad y agregando solo la “gran característica” ocasional para aumentar el juego de marketing. Es más que justo decir que esos parques tienen que entusiasmar al nuevo cliente, y mucho menos mantener los existentes.
Esto se hace más visible en el intento de monetizar la oportunidad a corto plazo (el cliente en el parque) a expensas del largo plazo (el cliente regresa).
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Estos parques se han escapado de deleitarse para extraer dólares … Encuentre los productos alimenticios más rentables y márquelos: no sorprende que nadie quiera comer allí (paralelo: los taxis en una convención abarrotada). Los parques heredados aumentan las tarifas de estacionamiento incluso cuando son lentos: no sorprende que el negocio se reduzca aún más, incluso mientras los costos permanecen casi fijos (paralelo: hoteles antes de Priceline y HotelTonight).
Incluso la suciedad y la pintura son parte de la ecuación, ya que dejan una impresión sutil de la misma manera que el sitio web de un restaurante basado en flash se compara con OpenTable, un punto de venta de DOS contra Square.
Quizás la mejor prueba de que seguir ganando es Disneyland.
Si bien ciertamente no son nuevos y su marca les permite retener una cierta cantidad del legado, si se mira más profundamente, en realidad son un modelo increíblemente en evolución.
Los clientes pueden traer su propia comida si lo desean y el agua siempre es gratis si se solicita. En los últimos años, han invertido más de mil millones en un parque rentable porque la experiencia no fue lo suficientemente buena . No puedes entrar sin pasar un equipo de encuesta. No se puede encontrar chicle en la calle, la pintura astillada se trata a diario, los letreros cubren las reparaciones en minutos. Cuando la economía cambió, hicieron pases anuales en suscripciones mensuales (al mismo precio).
Han invertido en la experiencia e, incluso con precios frustrantemente altos, están vendiendo más.
Por supuesto, los inmensos costos operativos y de capital de los parques temáticos hacen que sea difícil innovar desde adentro (es decir, apuesto a que esta pregunta surge en muchos parques la mayor parte del tiempo), y mucho menos comenzar algo nuevo, pero la posibilidad de ambos Es fascinante.
Piensa en un parque que regaló fotos de los paseos, pero solo a través de un intercambio social (tus amigos también deberían estar aquí); considere un lugar que tenía un precio variable (en lugar de solo reducir aún más las horas y oportunidades la próxima temporada) o aplicaciones de espera en tiempo real (para alentar a los titulares a pasar) y eso es solo optimizar lo que existe: crear algo nuevo y asombroso.