Este es un extracto de un libro que estoy escribiendo sobre el funcionamiento de mi fábrica. Se trata específicamente de un negocio de fabricación, pero creo que se aplica a todos los negocios:
Hay seis funciones principales que debe realizar una empresa de fabricación: diseño, comercialización, producción, logística, servicio de garantía y administración. El diseño es simplemente decidir qué producto se producirá. Funciona tanto en el nivel conceptual, que en mi caso fue una decisión de hacer muebles, y en un nivel muy particular, como el diseño real de cada pieza que hacemos. El marketing le dice al mundo que tiene productos disponibles, en qué consisten y atrae a clientes que pagan a su puerta. Incluye ventas. La producción es la fabricación real del producto e incluye la configuración de la fábrica, la adquisición de materiales, la contratación y gestión de mano de obra de producción y el diseño de los procesos de trabajo que conducen a productos terminados. Logistic s es el acto de trasladar sus productos terminados al cliente e incluye problemas de empaque, envío e instalación. El Servicio de Garantía , que podría considerarse una forma de Comercialización o Producción, es en mi opinión una función separada. Consiste en responder a los problemas del cliente y comunicar esos problemas respaldando la cadena de funciones para que se pueda mejorar el rendimiento general de la organización. La administración realiza un seguimiento de todas las demás funciones e incluye la contabilidad, la contabilidad, el manejo de las regulaciones gubernamentales y las obligaciones de recursos humanos.
Tenga en cuenta que las seis funciones están conectadas entre sí, no solo como una progresión lineal, sino en forma de bucles de retroalimentación de una función a cada una de las otras. Por ejemplo, el diseño debe responder a las expectativas de los clientes potenciales (marketing), a las capacidades de la fábrica (producción), al problema de envío y entrega (logística) y a los problemas que se encuentran en el mundo real (garantía). Cada una de las otras funciones tiene una influencia directa sobre todas las demás de manera similar. Cambiar la naturaleza y la capacidad de una de las funciones tiene implicaciones para toda la operación.
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