Como no existe algo perfecto, la respuesta obvia es “sí”, pueden mejorarse. “Cómo” es más desafiante. Mi lista de cosas para proporcionar en línea:
- Declaración clara del propósito de una agencia determinada.
- Justificación para gastar dinero de impuestos para ese propósito.
- Declaración clara de cuánto cuesta a un contribuyente promedio resolver los problemas abordados por la agencia.
- Transparencia del proceso utilizado para cumplir con el propósito.
- Declaración clara de responsabilidad.
- Declaración clara de cómo medir el éxito o el fracaso de la agencia.
- Declaración clara de lo que sucede en caso de falla.
- Declaración clara de lo que justificaría la abolición de la agencia.
Por supuesto, eso es solo una lista parcial de un demócrata liberal y progresista. NO estoy abordando las respuestas a estas preguntas. Es decir, quién debería ser despedido o cuándo debería abolirse la agencia. Alguien puede saber de un recurso en línea que proporciona esto.
- ¿Alguien trabajó como agente de servicio al cliente y luego se metió en IIM?
- ¿Cómo trabajan los representantes de servicio al cliente desde casa?
- ¿Cuáles son las preguntas más difíciles en una entrevista para un puesto de representante de servicio al cliente?
- ¿Qué preguntas indirectas podemos hacer para identificar a las personas orientadas al servicio al cliente?
- ¿Cuántas empresas están haciendo aplicaciones de servicio al cliente (software)?