Depende del tamaño de la empresa. He sido CEO de empresas con entre 1 y 100 empleados, y en ese tiempo el trabajo nunca se detiene.
1. La administración lleva mucho tiempo: sí, es posible que tenga una buena administración superior y:
– necesita registrarse con la gerencia una vez por semana para estar al tanto de las cosas
– cuando los números no están allí, necesitan saber que escucharán de usted, y usted solicitará su análisis y planes
– si tiene algunos gerentes nuevos allí (promoviendo a buenas personas desde abajo), entonces estará haciendo capacitación y tutoría
– en realidad, contratar a la alta gerencia puede llevar mucho tiempo, especialmente cuando tienes altos estándares y quieres una compañía líder mundial
– por definición, los gerentes superiores son especialistas en sus áreas: usted sigue siendo un puente entre las áreas y pasa tiempo asegurándose de que se discutan los compromisos adecuados y se tomen decisiones
– a veces se equivocan, y tienes que lidiar con cosas como el cargo de acoso sexual presentado contra uno de tus gerentes superiores (estado allí)
– si manejas a 10 personas, sin importar en qué nivel, siempre hay cosas personales con las que lidiar, desde dar un hombro para llorar hasta dar una mano extra para ayudar a las personas durante un período difícil
2. Usted es responsable de todo: si tiene empleados que cubren cada parte del negocio, está bien. Especialmente en la compañía de <30 empleados, siempre habrá cosas que se quedan entre las grietas. Esos caerán sobre ti.
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Por ejemplo, el CFO perfecto sería excelente en finanzas, legal y recaudación de fondos. Nunca he encontrado uno. Normalmente eso significa que, como CEO, usted es responsable, por ejemplo, de la recaudación de fondos, que puede absorber fácilmente el 80% de su tiempo.
3. Ciertas personas solo quieren ver al CEO: si está en la junta, un accionista, un cliente importante, a punto de firmar una asociación estratégica, desea hablar con el CEO. Su director comercial principal cerrará las ventas … y querrá que usted, como CEO, participe como parte del proceso, para que los clientes se sientan importantes. Tendrá que hablar en conferencias específicas, donde solo usted puede hacerlo. Los periodistas querrán hablar con usted o entrevistarlo por televisión.
Muchas veces te das cuenta de que tu tiempo está ocupado con personas que te dicen que vayas aquí y hagas esto o aquello. Esto es lo que debe hacer como CEO: apoyar a las personas que ha establecido a su alrededor.
4. Debe mantenerse en contacto con la empresa: si trata solo con sus gerentes superiores, obtendrá una visión muy distorsionada de su empresa. Es humano que las personas ajusten la forma en que te hablan y traten de trabajar para conseguir lo que quieren. En última instancia, controlas los recursos de la empresa.
La única forma de saber realmente lo que está sucediendo es mantenerse en contacto con el negocio en un nivel inferior. Eso significa hablar con los clientes, hablar con los empleados de nivel inferior (por ejemplo, ingenieros, servicio al cliente, ventas) para ver cómo van las cosas. Puede parecer una persona que no tiene nada que hacer simplemente caminar desperdiciando su tiempo. Y aprendes mucho de esa manera.
5. La cultura tiene que establecerse y vivir en la cima: en teoría se puede decir que la cultura puede ser transmitida por los gerentes superiores. Y, francamente, todos miran al CEO también. Si trabajaste en una compañía donde el CEO nunca estuvo disponible y nunca estuvo cerca, y solo trataste con un (excelente) gerente senior, eso te daría una cierta visión de la compañía y su cultura.
6. Cuanto más grande es la empresa, más difícil es llegar a un consenso: transformar una gran empresa requiere esfuerzo. No puedes simplemente decir ‘vamos a hacer X’ y ver a la gente saltar a la acción y hacer esto. Las personas necesitan ser consultadas y comprar, o simplemente no lo harán, sin importar lo que digan en su cara. Hay toda una serie de conversaciones más pequeñas y construcción de relaciones (es decir, gestión de relaciones con, por ejemplo, sus informes clave 8-10, cada uno de los cuales puede ser propenso a las pequeñas emociones y políticas a las que son propensos todos los humanos) las cosas pasan. Y superar los desacuerdos y tomar medidas puede llevar tiempo. Solo usted puede hacer eso, lo que el desacuerdo se produce entre los altos directivos que le informan.
7. Algunas cosas no se pueden delegar: usted es el responsable final de los resultados de la empresa. No hay forma de evitar eso. Entonces, probablemente termines liderando la estrategia de la compañía.
Ah, y al final de esto, serás el último en promedio de menos de 3 años en el cargo antes de que la junta te retire y diga ‘bueno, la compañía no ha funcionado como se esperaba, es hora de discutir un cambio en el liderazgo ‘. ¡Entonces es cuando finalmente podrás relajarte!