1.Comience escribiendo un caso de negocios . Su caso de negocios debe incluir un retorno de la inversión basado en datos duros como el tráfico del sitio, la conversión y el valor promedio de la orden y datos blandos como el costo operativo reducido y el costo por llamada del cliente. Use su Business Case para priorizar lo que hace primero y medir la efectividad de sus decisiones.
2. Comprenda los componentes de un sistema de comercio electrónico : infórmese sobre todos los aspectos de una plataforma de comercio electrónico. Deje la parte B2B por ahora. Aprenda a crear experiencias de clientes, comercialización, promociones y lo que significa fuera de la caja (OOTB). Encontrará características estándar que abarcan todas las plataformas, como información del producto, carrito de compras y pedidos.
3. Obtenga TI y el Negocio en la misma página : para seleccionar una plataforma adecuada para su organización, debe equilibrar lo que necesita entregar con la forma de construirlo. Venga junto con casos de uso conjunto, requisitos y casos de negocios. Esto debe incluir la gestión de la experiencia, las herramientas de comercialización (relaciones de productos) y la arquitectura. Para el equipo de TI: descubra qué necesitan sus contrapartes comerciales, por qué lo necesitan y las herramientas que requieren. La experiencia del cliente es importante, no importa qué tan geek seas. Para el equipo de negocios: Independientemente de lo que esté listo para usar, TI tiene mucho trabajo por hacer para prepararse para este tipo de proyecto en sus sistemas internos. .
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4. Descubra qué requisitos son únicos para su negocio e industria: al desarrollar requisitos, la tendencia es centrarse en dónde es único. Si bien es necesario que comprenda estas necesidades únicas, es difícil para cualquier plataforma proporcionar todos estos requisitos de forma inmediata. La demostración del caso de uso se convertirá en una carrera hacia quién puede desarrollar sus requisitos lo más rápido posible en lugar de comprender lo que está listo para usar y cómo su organización personaliza la solución.
5.Utilice casos en lugar de RFP : ponga su dinero y recursos en casos de uso de edificios. Desarrolle casos de uso que aborden características comunes y algunas para ayudarlo a descubrir cómo personalizar sus requisitos únicos. En el último, haga mil preguntas: ¿Cómo construyó eso? ¿Cómo se personalizó eso? Muéstrame. Asegúrese de que su equipo haya leído y esté de acuerdo con todos los casos de uso. Idealmente, todos en la sala habrían intervenido en el desarrollo de los casos de uso e incluso debatieron los méritos de cada uno. No estoy sugiriendo que elimine la RFP por completo.
6. Integración, integración, integración : la integración es fundamental para su éxito. El comercio electrónico es un ecosistema compuesto por muchos sistemas de back office y front office. Debe considerar la integración con ERP, CRM, motores de precios, gestión de pedidos, gestión de contenido (CMS), información del producto (PIM) y muchos otros. Comprenda cómo cada plataforma se integra a su back office. Realice un taller de arquitectura técnica de inmersión profunda con sus proveedores. Responda estas preguntas: ¿Utilizará un Bus de servicios empresariales (ESB), Arquitectura orientada a servicios (SOA), archivos masivos o todo lo anterior? ¿Tienes problemas de calidad de datos? Comprenda cada una de sus opciones de integración y las consecuencias de las decisiones de integración. Entiendes tu entorno; Los vendedores entienden su software. Aléjese de sus sesiones de arquitectura después de haber explorado todas las opciones.