Hay varias explicaciones para esto:
En los viejos tiempos, la industria de los agentes de viajes todavía tenía muchas más oficinas físicas. A menudo acudía a un agente de viajes para organizar sus reservas de vuelo. Recuerdo bastante bien cuando aún hice eso.
Una vez que Internet se puso en línea, los agentes de viajes en línea comenzaron a abrir oficinas. Al mismo tiempo que aumenta la competencia de las agencias de viajes en línea, las compañías aéreas también comenzaron a cambiar sus estructuras de comisiones para las agencias de viajes. La reserva de vuelos estándar a través de agencias de viajes ya no era un lugar rentable, por lo que el cambio a las agencias de viajes en línea se aceleró. Dejar que el cliente haga todo el trabajo de pedidos en línea se convirtió en la norma. Solo los agentes de viajes especializados podrían sobrevivir.
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Al mismo tiempo, debido a la mayor competencia en línea y a que todas las grandes empresas estaban invirtiendo en TI y desarrollando prácticas de marketing digital, surgió una gran demanda de información agregada a través de motores de búsqueda especializados.
Los clientes querían ver si había algún acuerdo que hacer si viajaban de manera diferente. Para muchos hoteles que aún no tenían prácticas bien desarrolladas con respecto a Internet, salir y publicar su sitio en diferentes motores de búsqueda era la única forma de obtener visibilidad rápidamente. Muchos de estos sitios, como Kayak, cobran una tarifa base y una comisión considerable (u otros modelos de ingresos) al referir un pedido en línea.
En los viejos tiempos, tanto los hoteles como las aerolíneas mejoraban continuamente e invertían mucho en tecnología, donde los clientes aún podían encontrar gangas.
Los precios actuales están mucho más diferenciados y se basan en la oferta y la demanda, ajustándose a la capacidad óptima, las variaciones estacionales y las condiciones locales. Además, tenga en cuenta que, a menos que viaje a ciertos destinos, un producto y servicio de viaje no es una mercancía. La mayoría de las personas en el negocio de viajes saben cuánto cuestan los servicios de habitaciones y otros servicios. Los clientes también saben si algo es “demasiado barato” y terminan pagándolo de otra manera. El objetivo sigue siendo competir con información diferenciada (no solo el precio) donde la mayoría de las empresas terminan en diferentes grupos.
Muchas veces hoy, la única diferencia de precio que puede detectar entre los motores de búsqueda está en qué tipo de estructuras de comisiones aplican. Si busca lo suficiente, puede encontrar el mismo vuelo por entre 20 y 50 euros más barato en diferentes motores de búsqueda.
Los hoteles y las aerolíneas lo saben y, a menudo, puede encontrar un vuelo u hotel mucho más barato si realiza un pedido directamente con el operador porque no quieren pagar más comisiones de las necesarias para estos motores de búsqueda.
Por lo tanto, las aerolíneas y los hoteles ofrecen información voluntaria a los motores de búsqueda como Kayak para aumentar la visibilidad en la red. Es un costo de marketing. Sin embargo, hoy en día a muchas empresas no les gusta trabajar con estos motores de búsqueda y buscan formas de eliminarlos. Pero todavía tienen mucho poder. Publicar clasificaciones es solo una forma de mantenerlas con el motor de búsqueda.
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