Para un fundador de SaaS, como puede suponer, no hay una métrica única que deba preocuparse más que otros. Necesita una visión general amplia y bien informada del rendimiento de su negocio para poder tomar las mejores decisiones para avanzar.
Aquí hay una descripción general de las métricas que rastreamos en ChartMogul día a día. Y lo digo porque casi todos en la empresa se preocupan por estas métricas: nos ayudan a todos a tomar decisiones, ya sea en Marketing, Ventas, Producto, Ingeniería de soporte …
Todo lo mencionado aquí está incluido en esta plataforma de diapositivas:
- ¿Qué criterios debe usar una empresa B2B para evaluar la compra de una URL?
- ¿Cuál es la estrategia de su empresa de servicios en caso de un Brexit de la OMC?
- ¿Hay alguna agencia B2B de generación de leads en Kolkata?
- ¿Cuánta influencia tienen los informes de Forrester y Gartner en las decisiones de compra?
- ¿Cuál es la mejor manera para que un negocio B2B genere más referencias de ventas?
Métricas SaaS: El secreto del éxito de la suscripción [SlideShare]
MRR
Quién lo usa: toda la empresa
El pulso de cualquier negocio recurrente basado en ingresos. MRR es la medida más básica del éxito como empresa, con la que todos buscamos estar en contacto y utilizar como brújula.
Tasa de rotación MRR (o tasa de rotación “dólar”)
Quién lo utiliza: éxito del cliente, producto
Si MRR es el pulso de cualquier negocio de SaaS, entonces el abandono es la herida mortal que amenaza con desangrarte. Churn nunca parece un problema, hasta que es demasiado tarde.
Lo importante al analizar la rotación es la segmentación. Las herramientas como el Análisis de cohorte pueden ayudarlo a identificar ciertos puntos en la vida de cada cohorte donde el abandono es un problema. Esto a su vez le permite enfocar los esfuerzos de éxito de sus clientes de manera más efectiva.
Más información sobre el análisis de cohortes: la última hoja de trucos de análisis de cohortes
Numero de clientes
Quién lo usa: toda la empresa
Con todas estas métricas “avanzadas” y complejas, es fácil olvidarse de las más básicas. Al final del día, estamos tratando de ganar clientes y vender productos. Ver crecer nuestro número de clientes es una excelente manera de rastrear el impulso de nuestro negocio (incluso si no refleja el valor de esos clientes).
Ingresos promedio por cuenta
Quién lo usa: fundadores, inversores
ARPA le permite echar un vistazo a la generación de ingresos de su empresa en un nivel por unidad. El crecimiento de ARPA es una forma poderosa de aumentar la MRR total, sin necesariamente agregar nuevos clientes.
Valor de por vida del cliente
Quién lo usa: producto, marketing, ventas
El valor de por vida del cliente (o LTV) se debate entre fundadores e inversores por igual. ¿Por qué? Porque es increíblemente difícil de estimar de manera confiable y de una manera que es realmente útil para la toma de decisiones.
Entonces, ¿por qué lo intentamos? Debido a que SI puede obtener una estimación útil de LTV, le permite gastar dinero con confianza para adquirir nuevos clientes y hacer crecer su negocio de manera eficiente.
Hay varias formas de estimar LTV, cada una con sus propios matices y características. Míralos aquí:
La última hoja de trucos SaaS LTV
¡Espero que ésto sea útil para ti! Consulte el blog ChartMogul, publicamos muchos recursos sobre métricas de SaaS, crecimiento y otros asuntos.