Hay una serie de factores que impulsan la creciente popularidad de Uber:
El servicio es más conveniente que las compañías de taxis tradicionales.
Ofrece una alternativa para los consumidores que han quedado privados de sus derechos con los modelos tradicionales de servicios corporativos ofrecidos por otras compañías de transporte.
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Uber ofrece un mayor nivel de servicio al cliente que las compañías de taxis tradicionales al emplear conductores con personalidades agradables.
El servicio permite a los clientes calificar a sus conductores, lo que facilita que la empresa responsabilice a los conductores y mejore el control de calidad.
Los clientes de Uber pueden monitorear a su conductor en una pantalla para estimar cuándo llegarán, una alternativa mucho mejor que esperar un tiempo indeterminado para un taxi que no se presenta.
Como resultado, Uber ha podido expandirse rápidamente a nuevos mercados en todo el mundo. Se espera que la compañía genere unos asombrosos $ 10 mil millones en ingresos al año, a pesar de la creciente competencia de compañías alternativas de viajes compartidos como Lyft. Dadas las tendencias actuales, se espera que la compañía continúe creciendo en los próximos años.
Sin embargo, Uber también enfrenta algunos desafíos que deberá superar para alcanzar sus elevados objetivos de crecimiento:
Una de las razones por las que Uber ha crecido tan rápido es que no ha estado sujeto a las mismas regulaciones que la mayoría de las compañías de taxis. Sin embargo, muchos gobiernos locales han comenzado a introducir nuevas leyes que podrían limitar las oportunidades de crecimiento de la compañía. Por ejemplo, Uber recientemente dejó de servir en Kansas debido a estos problemas, aunque la Legislatura del Estado está trabajando en un compromiso para recuperar la compañía.
La compañía ha enfrentado críticas debido a acusaciones de precios engañosos. Uber ha respondido a esas acusaciones y ha tomado nuevos esfuerzos para mejorar la transparencia, pero como resultado puede continuar enfrentando problemas de marca en curso.
A menudo es difícil para los clientes comparar el costo de los servicios de Uber con los taxis, porque la estructura de precios es muy diferente. Uber cobra a los clientes una tarifa más baja por milla, pero también cobra por tiempo. Los analistas señalan que los clientes pueden pagar más por Uber si se encuentran en una gran ciudad moviéndose a 15-20 millas por hora, mientras que ahorrarían dinero con Uber a velocidades más altas. Es posible que Uber necesite aclarar los casos en que sus servicios son más rentables para ganar consumidores motivados más por el precio que por la calidad del servicio.
A pesar de estos obstáculos, Uber debe ser considerado como un gran ejemplo de piratería de crecimiento en acción. Los emprendedores que adoptan estos ideales pueden aprender de Uber a medida que toman nuevos pasos para posicionar sus propios negocios para un rápido crecimiento.
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