Si el objetivo del “negocio” es ganar dinero, ¿cómo puede haber una “ética empresarial” cuando el objetivo principal es hacer que el cliente pague más por un producto o servicio?

Su pregunta se basa en una afirmación incorrecta, a menudo hecha por personas sin conocimiento de los negocios.

Una transacción es valor por valor. El valor puede ser bienes, moneda, servicios. El valor lo establece la transacción exitosa. El vendedor sugiere el valor, en función de sus costos operativos y objetivos de ganancias. El vendedor finalmente establece el valor al aceptar realizar la transacción.

Barra lateral: esta es la razón por la cual los mandatos del gobierno para comprar y la fijación de precios del gobierno (incluidos los impuestos excesivos) a menudo son incorrectos, malvados y estúpidos.

El objetivo es aumentar el valor, y el valor solo puede ser reconocido por alguien dispuesto a pagarlo. Es por eso que una de las consideraciones éticas más importantes es el marketing, que es cómo se construye el valor percibido en la mente del comprador.

Muchas empresas maximizan su riqueza siendo éticas. Si bien actuar de manera ética podría aumentar los costos a corto plazo, a la larga traerá beneficios sustanciales al atraer clientes, ya que las prácticas éticas pueden usarse como una herramienta de relaciones públicas.

Moralmente, la ética debe estar involucrada en cada decisión, aunque los clientes la están pagando al final. La ÉTICA también se utiliza para lograr mayores ganancias, pero las empresas modernas no siguen “prácticas éticas estandarizadas” en todos los lugares en los que se salgan con la suya si nadie se entera.

A cualquier precio de mercado dado, algunos consumidores comprarán el producto y otros no. Entre los que compran el producto, muchos habrían comprado dicho producto a un precio aún mayor. Este reconocimiento respalda la noción de excedente del consumidor, ilustrada a continuación:

En otras palabras, muchos consumidores pagan menos del máximo que estarían dispuestos a pagar. El vendedor está “dejando dinero sobre la mesa” para vender más (y finalmente maximizar las ganancias).

Tu premisa es incorrecta. El objetivo del negocio no es solo ganar dinero, es proporcionar un servicio que agregue valor al cliente a cambio de un precio acordado que sea rentable.

Si el negocio solo se trata de ganar dinero, simplemente abriría una tienda, colocaría una caja grande en el centro de la habitación con una ranura en la parte superior, junto con un letrero que diga “Cliente, ponga su dinero aquí”. Ahí está . Un negocio para ganar dinero. Sin embargo, usted y yo sabemos que, dado que el cliente no recibe nada a cambio, no hay incentivos para que gasten su dinero.

Cuando cambia la premisa a “el negocio es un intercambio”, ahora debe proporcionar un producto o servicio que el cliente cambiará por su dinero. Como hay interacciones, estas interacciones necesitan pautas para ambas partes. Aquí es donde entran en juego las normas y la ética empresarial.

En primer lugar, el dinero es un medio, no un fin. Las empresas necesitan ganar dinero para cumplir sus misiones. Algunas empresas son con fines de lucro y buscan maximizar sus ganancias, algunas no lo son y otras (comúnmente conocidas como Corporación de Beneficios – Wikipedia), buscan obtener ganancias mientras maximizan un beneficio social dado. Incluso en una corporación que existe para maximizar las ganancias (lo que muchos argumentarían erróneamente es el propósito de una empresa tradicional), maximizar las ganancias no significa necesariamente maximizar el precio por cliente (los ingresos son el producto del ingreso promedio por cliente * número de clientes ), e incluso si lo hiciera, no impediría que los gerentes decidan que deberían maximizar los ingresos sujetos a un conjunto dado de restricciones éticas.

Porque los clientes satisfechos son clientes habituales. La gente me contrata para resolver un problema específico. Resolverlo de la manera que más ayuda al cliente, mientras se comunica de manera clara y agradable es la clave para repetir los negocios y las recomendaciones.

El pésimo servicio al cliente mantiene alejadas a las personas.

La mejor manera de ganar dinero es no solo obtener nuevos clientes, sino también mantener los clientes que ya tiene. Los clientes existentes son súper importantes para su negocio porque ya han demostrado que necesitan los servicios que ofrece y que están dispuestos a pagarle por esos servicios.

También tenga en cuenta que hay un costo para la adquisición del cliente. No tiene ese costo adicional con los clientes existentes. Ya están en el redil.

Mantiene a los clientes tratándolos de manera justa. Si intentas aprovecharlos, esos clientes van a otro lado. Y a medida que adquiere nuevos clientes si los aprovecha, también irán a otro lugar.

Así que esto es así, como sucede a menudo, cuando ser ético también es inteligente como táctica comercial. Si intentas ordeñarlos por cada centavo posible, se irán a otro lado. También es cierto que las empresas, al igual que las personas, tienen reputación. Si su empresa gana la reputación de ser una empresa que abusa de los clientes, no será exactamente una estrella brillante en el mundo de los negocios.

La ética empresarial es precisamente lo que sirve como responsabilidad para la parte comercial. En muchos casos, la ética empresarial sirve como un mecanismo habilitador para los negocios, por ejemplo, generar confianza y relaciones.