Hasta cierto punto, sí, diría que los hitos y las bonificaciones son excelentes técnicas para garantizar que retenga a ambas partes como clientes. Sin embargo, personalmente creo que es más importante establecer primero la propuesta de valor única de su negocio.
Una propuesta de valor única (USP) es una declaración clara y concisa que les dice a los clientes POR QUÉ deben comprarle; en lugar de sus competidores, o en este caso, por qué es más beneficioso para ambas compañías elegirlo como intermediario tercero en lugar de tratar directamente entre sí.
En pocas palabras, un USP hace que sus clientes reconozcan y aprecien el valor de sus servicios. Por ejemplo, ¿mantenerte como su intermediario será una solución más rentable? ¿Ahorrará tiempo, aumentará la productividad o aumentará el ROI para ambas compañías? ¿Qué valor único tiene para ofrecerles, además de hitos o bonificaciones?
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Tome Evernote, una aplicación que ayuda a administrar tareas y listas, a cuyos desarrolladores se les ocurrió un gran ejemplo de USP: “Recuerde todo. La vida moderna puede ser complicada. Simplifícalo con Evernote, la aplicación para administrarlo todo “.
Tener un USP sólido y bien escrito hace que sea más fácil idear estrategias de retención efectivas que atraigan a las necesidades específicas de sus clientes, tales como:
- Servicios de valor agregado : esto incluye asistencia al cliente 24/7, programas de capacitación e incorporación para nuevos usuarios, actualizaciones de productos o servicios y materiales personalizados. Esto es especialmente efectivo para cultivar relaciones con nuevos clientes.
- Recompensas : Esto cubre bonos, hitos, notas de agradecimiento o tokens, ofertas especiales, descuentos y otros incentivos basados en lealtad para clientes existentes.
Una buena manera de asegurarse de construir y mantener relaciones sólidas con los clientes es mediante el marketing basado en cuentas (ABM), un enfoque nuevo y más específico para el marketing y las ventas que está especialmente orientado a fomentar conversaciones de valor agregado con clientes nuevos y existentes.
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