A menudo hay un problema de comunicación entre especialistas dentro de la empresa cuando se descuida el presupuesto en un área determinada. A lo largo de mi carrera en los negocios y en TI, he visto muchas ocasiones en las que hay una interrupción completa de la comunicación entre TI y el equipo de gestión empresarial.
Entré en negocios donde los directores han arrojado dinero a TI ya que no entienden y están entusiasmados con las palabras de moda. También he entrado en negocios que deberían invertir pero no lo están. Tengo un ejemplo de dos empresas de tamaños similares. Uno de los cuales invirtió sobre las probabilidades de un pobre rendimiento y el otro, que se acercaba a su presupuesto de TI, estaba al borde de lo ridículo.
El primer negocio fue un negocio de fabricación atascado en el pasado basado en un modelo de negocio que no invirtió adecuadamente en TI
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Su red se construyó sobre conmutadores no administrados de 10 años (esto es en el último año) y funcionó en un sitio que a menudo tenía fallas de energía. Esto llevaría a que la red se cayera cada vez que hubiera un corte de energía y tomara 10 horas antes de que el tráfico pudiera fluir nuevamente. Cuando les explicamos que necesitaban nuevos interruptores, su respuesta fue que no, porque los que habían funcionado bien. (A veces tendrá que aceptar que hay personas que están más allá de la ayuda y la razón).
El otro negocio se basó en la nueva tecnología y una plataforma de reserva, por lo que el equipo de alta gerencia tenía “visión de futuro” en lo que respecta a la tecnología. Sin embargo, para una empresa que no tenía más de 50 usuarios, su infraestructura era ridícula.
Era como tener una bomba nuclear y mucho menos un mazo para romper una nuez. Básicamente, hizo que Kim Jong Un pareciera sensato. Mi ingeniero regresó y me explicó que tenían conmutadores que podían alimentar Internet, sin embargo, habían configurado su última y mejor versión de VMware de tal manera que creaba un cuello de botella masivo en su red. La solución a esto que querían … más grande y mejor hardware. El equipo de administración no entendió el sistema y el ingeniero entendió lo suficiente como para sonar inteligente y los vendedores, fabricantes y revendedores vendieron lo último y lo mejor para gastar mucho, y me refiero a una gran cantidad de dinero.
En ambas situaciones, el problema es comprender el modelo de negocio y eliminar la comunicación efectiva entre departamentos. Esto no es solo jerga del departamento de TI, sino también jerga en la sala de juntas.
Como trabajadores, nos hemos especializado cada vez más en nuestros roles. Tenemos títulos en especializaciones, pequeñas letras que van después de nuestros nombres relacionados con ellos y nuestro propio idioma en el que nos hablamos cuando tenemos las mismas terminaciones de título.
¿Entonces que puedes hacer?
Realmente hay tres pasos que debe hacer en su situación:
- Debe observar el crecimiento del negocio y planificar qué sucederá si el negocio continúa descuidando la TI. Aunque no es lo que queremos, simplemente llamaremos a este Plan A por ahora. Necesita mapear todas las diferentes implicaciones:
- Lo que saldrá mal
- Cómo te afectará.
- Cómo afectará al personal.
- Cómo afectará a los clientes.
- Posibles implicaciones financieras
- Posibles implicaciones legales (especialmente con la introducción de legislación como el GDPR en Europa)
- ¿Cuál es el peor de los casos?
- ¿Cuál es el mejor escenario?
- Ahora planifique cuál cree que sería la mejor solución. Planifique cuáles serían los costos y beneficios. Explique en detalle cómo esto beneficiaría al negocio y el gasto mitiga el riesgo de:
- La interacción con el cliente
- Retención del personal (incluido usted mismo, dependiendo de lo valiente que se sienta …)
- Implicaciones legales Costos financieros
- Ahora vuelva a leer sus dos planes. Su objetivo debe ser utilizar un lenguaje que hable a la gerencia. Esta podría no ser su fortaleza clave, por lo que si conoce a alguien fuera de la empresa que tenga antecedentes financieros o comerciales, pregúnteles si pueden ayudarlo. También recomendaría comunicarse con sus socios tecnológicos, ya que es probable que hagan mucho trabajo de base por usted (no se deje llevar). Piense en adaptarlo a los tomadores de decisiones clave.
- Si tiene un tomador de decisiones con experiencia en marketing, personalícelo para que se centre en la interfaz de usuario y las implicaciones de la marca.
- Si están enfocados en la línea de fondo, observe cómo a medida que la infraestructura se agrieta bajo la tensión, en realidad se vuelve más costosa de reparar.
Para ambas situaciones, dibuje una historia y una imagen de lo que sucederá. A veces es más fácil usar una analogía que entienden en lugar de exactamente en términos del negocio. La razón es que usted habla en términos hipotéticos del negocio sobre algo que aún no han visto suceder.
Una buena herramienta podría ser compararlo con un automóvil. Todo el mundo sabe que si tiene un automóvil viejo, debe asegurarse de que se le dé mantenimiento y servicio con regularidad y que las piezas se reemplacen a tiempo, etc. Las llamadas inesperadas son más costosas que el mantenimiento planificado y también pueden afectar el flujo de caja. Llévelo de vuelta al negocio donde pueda, pero utilizando la analogía como accesorio.
A veces puede ser útil trabajar con sus proveedores y socios tecnológicos para ayudarlo a armar estos planes. Tienen que hacer esto todo el tiempo y tienen equipos de marketing dedicados a estos mensajes. Incluso puedes hacer que redacten todo para ahorrarte tiempo y luego cambiarlo según tus propias palabras. O si desea distanciarse, también puede aprovecharlos como especialistas de la industria. Si trabaja con los socios adecuados, utilizarán ejemplos de competidores y personas similares con las que han trabajado en su industria y los beneficios que han creado para ellos como estudios de caso.
Espero que algo de esto ayude. Siéntase libre de comunicarse si lo desea.
Ian