Viniendo de ventas, cada vez que escucho la palabra satisfacción, lo que pienso inmediatamente es satisfacción del cliente .
Por supuesto, el objetivo de cada negocio y establecimiento es ganar y tener éxito, y un factor importante que contribuye a eso es la satisfacción del cliente. Al cuidar a los clientes desde la venta de su producto hasta ofrecer soporte después de cerrar la venta, obtendrán una experiencia única para el cliente .
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Una forma de medir la satisfacción del cliente es obtener el Net Promoter Score o NPS. Al obtener el NPS, las empresas pueden clasificar a sus clientes en tres categorías.
- Promotores (puntaje de 9-10): aquellos que están muy contentos y seguirán comprándote / refiriéndote a otros. En efecto, los promotores impulsan el crecimiento de su empresa.
- Pasivos (puntaje de 7-8): estos clientes son aquellos que están bastante satisfechos con su producto o servicio pero son vulnerables a las ofertas competitivas.
- Detractores (puntaje de 0-6): clientes muy descontentos que pueden dañar su marca e impedir el crecimiento a través del boca a boca negativo.
Esencialmente, el NPS ayuda mucho a su empresa porque le da una idea de cómo le está yendo a sus clientes, así como a los clientes potenciales. Obviamente, querría tener tantos promotores como sea posible, pero cuando tiene muchos pasivos o detractores, es posible que desee volver a examinar su proceso de ventas y servicio al cliente, o básicamente sus equipos orientados al cliente.
Lea más sobre NPS en este artículo escrito por mi colega en Tenfold, What is Net Promoter Score.