Pregunta realmente interesante.
Trabajé en Bloomberg hace más de una década. Básicamente tuvieron éxito porque tenían un enfoque maníaco en sus usuarios finales (banqueros, comerciantes, etc.). Solían ser famosos por tener un número de teléfono destacado en sus terminales, a través del cual un usuario podía obtener atención al cliente 24/7/365. Si eran las 3 de la madrugada en Londres y no podía averiguar cómo obtener datos sobre el diferencial entre los bonos chilenos y zimbabuenses para algún gran proyecto de infraestructura que su jefe necesitaba enviar a su cliente en Zurich antes de las 8 de la mañana de esa mañana, podría llamar a Bloomberg’s el número de servicio al cliente aumenta y alguien en algún lugar del mundo contestará el teléfono y le dará la respuesta. Ese tipo de servicio al cliente de alto contacto es increíblemente valioso y costoso. Pero entonces uno debe recordar que Bloomberg cobró a los bancos algo así como $ 20,000 por persona por año para usar sus terminales.
Sospecho que atraerán la competencia, pero no sé de quién o de dónde.
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