Iniciar un sitio web de comercio electrónico, ya sea para cookies sin gluten o complementos premium de WordPress, es un poco confuso una vez que empiezas a darte cuenta de los problemas que eventualmente pueden surgir. Y déjame decirte, los problemas siempre surgir.
Al principio, parece fácil navegar, sentarse y ver el efectivo en un sitio de comercio electrónico que solo tiene que configurar y no hacer nada después, pero la logística de los sitios web de comercio electrónico es mucho más complicada que eso.
Te encontrarás con tiempos difíciles, pero eso no significa que no puedas prepararte para los tiempos difíciles y luchar contra ellos como el campeón de comercio electrónico que eres.
Echemos un vistazo a algunas de las partes más difíciles de administrar una tienda de comercio electrónico y cómo superarlas en el futuro.
Comenzando con bajas ventas
Después de reflexionar durante siglos sobre cuál es la mejor plataforma de comercio electrónico, finalmente ha completado la construcción de su tienda en línea e incluso ha corrido la voz en algunos puntos de venta. Ahora es el momento de esperar sus primeros 10, 50 o quizás 1,000 pedidos.
El único problema es que las ventas suelen comenzar bajas, muy bajas, para los nuevos sitios de comercio electrónico. A menos que termine lanzando su producto en Shark Tank antes de lanzar el sitio web, no puede esperar que muchas ventas se muevan a través del sitio.
¿Cómo superar este problema?
Centrarse en la perfección del sitio web y el marketing. Dedique este tiempo a descubrir formas de aclarar sus competencias básicas en el sitio web y probar cada componente para prepararse para el momento en que las ventas comienzan a aumentar. Te patearás si solo te sientas durante los primeros meses, luego, una vez que tengas ventas, la gente se molesta porque el carrito de compras no funciona la mitad del tiempo.
El marketing también es un punto obvio en el que dedicar tiempo cuando sus ventas son bajas o estancadas. Piense en optimizar sus páginas de redes sociales para aumentar las ventas a través de sitios como Facebook. Golpee la rutina y comience a hacer llamadas para influir en los fabricantes de la industria. Comparta productos gratuitos y bríndeles la oportunidad de enamorarse de su producto.
Brindar suficiente apoyo a los clientes (Fielding Angry People)
Muchas compañías se enorgullecen de tener un servicio al cliente premium, pero trabajar con clientes en línea es un poco diferente, especialmente cuando su sitio seguramente les arrojará algo de suciedad en el camino.
Comprométase a proporcionar una atención al cliente excepcional a través de diferentes medios. La atención al cliente es una molestia para los minoristas en línea, pero piense en lo frustrante que es tener que hablar por teléfono con una empresa durante horas.
Los clientes no tienen problemas para gritar o publicar blogs horribles sobre cómo su empresa “los horrorizó por la falta de servicio”. Sí, los clientes se exceden, pero puede aliviar este drama con algunos consejos simples:
● Ofrezca múltiples puntos de contacto como correo electrónico, teléfono, chat en vivo, redes sociales y foros.
● Haga un seguimiento de sus interacciones para saber de qué habló cada cliente la última vez que habló.
● Responda las consultas rápidamente.
● Ofrezca promociones o regalos para convencer a la gente.
Pierde ventas debido a transportistas, devoluciones y fraude
Una de las cargas inesperadas que odiaba cuando comencé con el comercio electrónico fue la alegría que encontré de una venta aplastada por algo desafortunado.
Esto sucede cuando un transportista pierde un paquete, un cliente devuelve un artículo o se realiza una compra fraudulenta para tratar de aprovechar su empresa. Es raro, pero en ocasiones FedEx o UPS pierden un paquete. La única solución es morder la bala y probar para ver cuál es el menos costoso a este respecto.
Las devoluciones se vinculan con el servicio al cliente y el seguimiento con los clientes. Envíe correos electrónicos para descubrir por qué no les gustó el producto y tal vez incluso les ofrezca un descuento para su próximo pedido.
El fraude es el mayor problema de todos. Imagine recibir un pedido por $ 10,000, saltar de alegría y luego enviar el producto solo para saber que la compañía o la persona simplemente le robó todo ese producto.
Según KissMetrics, existen varias formas de prevenir el fraude de comercio electrónico, desde elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada hasta mantener archivos de cargos fraudulentos pasados.
La respuesta corta es siempre investigar antes de enviar sus artículos, especialmente para los pedidos grandes. Use un sistema automatizado que haga referencias cruzadas de información de compras y envíos. Llame al cliente si sospecha de fraude o si los códigos de área no coinciden.
La gestión del inventario
Otro gran dolor de cabeza que viene con un sitio de comercio electrónico es la gestión general del inventario. ¿Qué sucede cuando llegan las vacaciones y te quedas sin tu producto más vendido?
¿Cómo responderá si un cliente ordena el doble de lo que puede proporcionar?
La clave para la gestión del inventario es mantenerse organizado. ¿Sabes exactamente cuántos zapatos tienes en stock para cada color y diseño? Debe ejecutar un informe todos los días para comprender dónde se encuentra su inventario.
Otro factor principal es seleccionar un sistema que etiquete y administre fácilmente cada artículo que tenga en la tienda. Necesita una plataforma que le permita cambiar rápidamente una página a Agotado y un sistema de identificación de producto para tener una vista en tiempo real de sus estantes.
Puede que te encante Amazon mientras compras los regalos de cumpleaños de tu familia, pero cuando se trata de negocios, la situación cambia rápidamente. No es ningún secreto que Amazon ha aplastado a miles de empresas en línea, ¿cómo puede competir?
Kartcastle proporciona un buen blog, pero el objetivo es diferenciar su empresa creando un nicho que se centre en la experiencia y la orientación. No solo puede vender un producto que Amazon ofrece actualmente por más barato, sino que puede crear un sitio que incluya publicaciones de blog, tutoriales, videos y otras guías para dominar el mercado.
Las personas se toparán con su sitio si quieren aprender sobre un producto, y a menudo están dispuestas a pagar una prima ya que usted ayudó a guiarlos.
Algunos otros consejos incluyen la venta de productos que solo tú creas o la elección de una misión con la que las personas puedan conectarse. La caridad viene a la mente en este caso.
Trabajando con fabricantes y proveedores en el extranjero
¿Qué tiene de difícil trabajar con proveedores y fabricantes en el extranjero? Pensarías que es maravilloso, ya que puedes fabricar casi cualquier cosa, y los precios suelen ser más baratos.
Los problemas surgen en tres áreas: la barrera del idioma, el control de calidad y la cultura empresarial.
Encontrarás todos estos problemas, algunos más que otros. Considere contratar un traductor o solo optar por un fabricante que proporcione un contacto que hable su idioma.
En términos de control de calidad, verifique su contacto con el extranjero e insista en que mantenga llamadas o sesiones de Skype todas las semanas o meses para comprender lo que está sucediendo en términos de productividad. Tampoco es una mala idea subirse a un avión y conocer ocasionalmente a fabricantes extranjeros.
La cultura empresarial es difícil de manipular, porque algunos países simplemente funcionan de manera diferente a la suya. Es posible que un país no sea tan puntual u otro no tome bien la agresividad. La única solución es aprender sobre la cultura del país con la que planea hacer negocios.
Hay muchos otros dolores de cabeza que vienen junto con el funcionamiento de un sitio de comercio electrónico, así que háganos saber en los comentarios qué áreas le dan ganas de golpearse la cabeza contra la pared. ¿Cómo superas estos dilemas?
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