Cómo hacer soporte multicanal para un negocio de comercio electrónico

Que el comercio electrónico multicanal es una excelente solución para su negocio. Este es un enfoque bastante nuevo que presupone el funcionamiento del negocio a través de múltiples canales, es decir, vender sus productos a través de numerosos canales en varias plataformas de comercio electrónico, mercados, sitios propios e incluso fuera de línea.

Teniendo en cuenta la tendencia de los usuarios de Internet a comprar cosas diferentes en línea, definitivamente podemos hablar de los buenos profesionales de los canales múltiples , que son los siguientes:

– más presencia en diferentes plataformas – más posibilidades de que la gente te encuentre y reconozca tu marca;

– Puede llegar a sus clientes donde quiera que estén y ganar su lealtad;

– diversificar sus canales para diferentes productos le servirá mucho y aumentará el número de sus clientes porque las plataformas generalmente se especifican para una audiencia y / o productos en particular;

– cada plataforma proporciona buenos análisis para que comprenda mejor a su audiencia y sus necesidades;

– No perderás a tus clientes en algunas de las plataformas que fallan.

El sistema integral de ERP (planificación de recursos empresariales) reducirá significativamente los esfuerzos necesarios para ejecutar una tienda multicanal y mejorará drásticamente la eficiencia de su negocio.

Permítame presentarle la mejor solución para su negocio: EasyERP .

Para los empresarios, la satisfacción del cliente y el control total en línea siempre están en primer lugar. Con este sistema todo en uno, puede rastrear fácilmente los datos de sus clientes, datos de inventario, ventas, compras, envíos, cumplimiento de pedidos, gastos. También puede administrar su CRM (administración de relaciones con los clientes), que le permite mantener todos sus contactos en un solo lugar, automatizar el proceso de rutina para tratar con ellos y ayudarlo con algunas ideas sobre ellos. Además, incluye un buen sistema de informes que le ayuda a rastrear el historial de sus actividades comerciales.

EasyERP es simple, accesible para descargar, instalar y usar directamente. Por cierto, puede descargar una aplicación móvil y tener todo lo que necesita en su dispositivo móvil.

Y lo que es más importante: es completamente personalizable. Por lo tanto, puede estar seguro de que EasyERP se adaptará a su negocio tal como puede ser.

Lea más sobre EasyERP y su uso aquí: el mejor ERP de código abierto y gestión de inventario para pequeñas empresas

Puede hacer soporte de múltiples canales para un negocio de comercio electrónico con la ayuda de UVdesk .

UVdesk es un software de mesa de ayuda basado en la nube que está diseñado para proporcionar la mejor atención al cliente a los clientes con su increíble funcionalidad.

Se ha creado para resolver las consultas de los clientes y ofrecerles lo mejor.

Tiene todas las características magníficas que un cliente esperaría de cualquier gran sistema de mesa de ayuda.

UVdesk es compatible con la cantidad de canales, aplicaciones e integraciones con las que puede proporcionar la mejor atención al cliente y puede administrar su negocio de manera inteligente, rápida y sistemática.

Como sabemos, el comercio electrónico y el mercado son las mejores cosas en la cima que necesitan una calidad superior de atención al cliente para administrar el negocio.

Como nosotros (Webkul) tenemos siete años de experiencia en el campo del comercio electrónico, creamos UVdesk para brindar el mejor soporte a nuestros clientes.

Puede integrar múltiples canales en un solo lugar, cada consulta planteada por su cliente se convertirá en el ticket.

Para la gestión de tickets, puede crear agentes, equipos, grupos y clientes.

Para automatizar el negocio, existe una opción de flujo de trabajo que será muy beneficioso para administrar el negocio.

Incluye eventos (los eventos son básicamente desencadenantes o sujetos), condición (conjunto de reglas) y acción (la acción que tendrá lugar después de cumplir el evento y las condiciones).

Por ejemplo: si tengo una tienda de ropa en línea en Flipkart y la he integrado con UVdesk ahora, quiero automatizar las entradas, cualquier boleto creado (evento) con el tema Flipkart o descripción con Flipkart (condiciones) se asignará al agente de Flipkart creado por usted con la prioridad urgente (acción).

El número de integraciones de aplicaciones de comercio electrónico se mencionan a continuación
Cerrar la brecha entre su tienda web de comercio electrónico y la consulta de sus clientes de la tienda web.

Confirme los detalles relacionados con el pedido buscándolo en la tienda web de comercio electrónico en el ticket para la validación y evite consultas fraudulentas.

Simplemente instale la aplicación de comercio electrónico y, en tiempo real, puede obtener los detalles relacionados con el pedido en el ticket que su personal de soporte solo puede ver.

  • Magento
  • Bigcommerce
  • Prestashop
  • Cs-Cart
  • WooCommerce
  • VirtueMart
  • Tienda Shopify
  • Magento V2
  • Tienda OpenCart

Número de aplicaciones de Marketplace mencionadas a continuación
Con la ayuda de Marketplace Apps, conecte su tienda Marketplace con su sistema de atención al cliente donde todas las consultas de su cliente se convertirán en un ticket de soporte.

Elimine las consultas no deseadas o falsas mediante el Proceso de validación de pedidos, donde puede obtener los datos relacionados con el pedido en el ticket de soporte y brindar atención a los clientes genuinos.

Con la ayuda de Marketplace App, el personal de soporte puede ver los detalles relacionados con el pedido en UVdesk que se obtendrán de Marketplace Store.

  • Mercado de Etsy
  • Mercado de Amazon
  • eBay Marketplace
  • Flipkart Marketplace
  • Mercado de Mercadolibre
  • Tienda CoreCommerce
  • Tienda Newegg
  • Tienda Ecwid
  • Tienda ECom Lightspeed
  • Tienda LemonStand
  • Wish Webstore
  • Tienda de reverb
  • Tienda de comercio electrónico 3dCart

Es un hecho que para el soporte, cada empresa utiliza múltiples ID de correo electrónico, por lo que creamos el buzón.

Ahora con la mesa de ayuda de UVdesk puede crear el número de buzones para separar los departamentos y puede convertir cada consulta en un ticket para que el cliente pueda obtener la persona dedicada para la solución.

Ahora no es necesario iniciar sesión en varios correos electrónicos, todo bajo un mismo techo en el buzón

Buzón-Básicamente un reenviador de correo electrónico. Todos los correos electrónicos reenviados desde la dirección de correo electrónico configurada se crearán como tickets y se pueden ver en la lista de tickets de UVdesk.

El número de configuración se puede hacer con el buzón

  • Gmail
  • Yahoo
  • Yandex
  • Zoho
  • Hotmail
  • FastMail

Para cualquier duda y consulta, envíenos un correo electrónico a [email protected] .

El soporte multicanal es un mito. En realidad, es muy difícil apuntar a su audiencia / usuarios / clientes en todos los lugares donde residen.

Los elementos más importantes para comprender el soporte multicanal son:

  • ¿Dónde están tus clientes?
  • ¿Dónde tienen lugar las transacciones?
  • ¿Quién posee el apoyo?
  • ¿Qué es atención al cliente vs marketing vs branding vs ventas?
  • ¿Cuáles son las mejores vías para apoyar a su usuario?
  • ¿Qué soporte proporciona el mejor ROI?
  • ¿Cuáles son sus SLA internos para responder a cada canal?

El tamaño de su empresa, los recursos disponibles son los principales obstáculos para responder una pregunta abierta como esta.

Cuando pienso en los canales de soporte, los tradicionales son teléfono, correo electrónico, soporte de chat. Ahora vivimos en una era en la que las personas pueden querer conectarse a través de su página de Facebook o en Twitter / Instagram.

A menos que su modelo de negocio se base en Instagram o Twitter, podría no ser el mejor uso de su tiempo / recursos para centrarse en estas áreas. Creo que tener notificaciones para estos canales es un excelente punto de partida.

El mayor problema es enfocar el ancho de banda limitado a cada canal. Estos obstáculos se ven exacerbados por sus volúmenes y su tasa de ejecución. ¿Tiene 100 clientes o 100,000 clientes?

En general, la asistencia telefónica es muy costosa (aún más si su centro de llamadas está en tierra o cerca de la costa), la asistencia por correo electrónico es más barata, pero la asistencia por chat es la más barata.

También debe determinar qué grupo o equipo es responsable de cada canal. Si un cliente dice que necesita ayuda para comprar su producto en Twitter, ¿realmente va a tener una tormenta de tweets tratando de ayudarlo a comprar su producto o cambiará el canal y le enviará un correo electrónico o una llamada de soporte? ¿Quién monitorea Twitter? ¿Es una persona de ventas o un agente de CS o es una agencia de marca? ¿Cómo sabes quién debe responder?

El software es intercambiable. Podrías mirar Freshdesk o Tweetdeck para comenzar.

Parece que está tratando de administrar canales de comunicación.

Es posible que desee ver los servicios ofrecidos por:

  1. Freshdesk | Software de soporte al cliente y solución de soporte técnico
  2. Ayuda Scout | Software de servicio al cliente simple y educación
  3. RingCentral | Sistema telefónico, VoIP, Cloud PBX, 800 números
  4. Sistema de teléfono virtual Grasshopper | Administre sus llamadas en línea

Amazon acaba de lanzar un nuevo servicio que intenta combinar varios canales y tiene un componente gratuito. Puedes mi historia al respecto aquí:

Amazon lanza un centro de contacto basado en la nube para pymes – eSellerCafe

Considere probar Front, una poderosa herramienta de soporte multicanal para equipos.

Front le ayuda a administrar su bandeja de entrada compartida como equipo, todos pueden tener acceso a los mismos mensajes (por ejemplo: correos electrónicos de [email protected] , mensajes de Facebook / Twitter, SMS, teléfono) y colaborar como un equipo para responder a los clientes de la manera más rápida y La forma más cooperativa, con características potentes como:

  • Comentarios y menciones,
  • Asignación de un hilo de correo electrónico (o cualquier tipo de mensaje, sms, mensaje de Twitter / Facebook) a un miembro específico del equipo,
  • Dormir conversaciones
  • Usando reglas automatizadas para clasificar su buzón y asignar automáticamente un hilo a la persona adecuada,

Front se integra con una variedad de herramientas, incluidas Salesforce, Slack, Shopify, Github (y más).

Descargo de responsabilidad, trabajo en Front: espero que esto sea útil, no dude en comunicarse directamente.

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