5 secretos para administrar un negocio de comercio electrónico exitoso
Thomas Smale • Colaborador
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Hay muchos emprendedores cuyo mayor deseo es construir un negocio que les permita vivir un estilo de vida de su elección y que funcione más o menos en piloto automático. El comercio electrónico tiende a ser bastante complementario a esos deseos.
Sin embargo, si desea convertir su tienda de comercio electrónico en un negocio masivo, lo único que se interpone en el camino es usted . El potencial siempre está ahí, y debe tomar una decisión para comenzar a dedicar el tiempo y el esfuerzo que requiere para escalar.
Aquí hay cinco secretos principales para administrar un negocio de comercio electrónico exitoso.
1. Trate su negocio de comercio electrónico como si fuera un negocio fuera de línea próspero.
¿Cómo tratas a tu negocio de comercio electrónico? ¿Lo ves como un hobby? ¿Algo divertido que hacer en tu tiempo libre?
Puede ser fácil verlo de esa manera, especialmente si aún no le está dando millones de dólares. Sin embargo, si sinceramente tiene el deseo de convertirlo en un negocio masivo, debe actuar como si ya lo fuera.
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“Su tienda de comercio electrónico es un negocio real, y debe tratarse con el mismo respeto que los CEO de las compañías de Fortune 500 tratan”, dice Anton Kraly de DropShipLifestyle.
Es agradable tener un negocio de estilo de vida, pero tenga en cuenta que puede crear una riqueza aún mayor centrándose en el crecimiento continuo de su negocio. No espere a que su empresa se sienta como un gran negocio. Piense en las decisiones que tomaría si ya lo fuera .
2. Encuentre el software adecuado para su negocio.
Como propietario de un negocio, debe tener una visión profunda para ver posibles problemas antes de que surjan. Para muchos propietarios de negocios de comercio electrónico, el software es algo que debe abordarse y evaluarse de manera continua, porque es realmente fundamental para toda la operación.
Las preocupaciones de seguridad, la escalabilidad, la usabilidad, las herramientas de marketing y otros factores deben tenerse en cuenta cuando se busca el software adecuado en el que confiar.
“El verdadero factor de crecimiento es cuando el propietario de una tienda en línea no está ejecutando el software de comercio electrónico adecuado para su negocio”, dice Susan Delly de Zippy Cart. “Su software de comercio electrónico debe ser escalable, seguro, fácil de usar y tener un conjunto sólido de herramientas de conversión y marketing”.
La herramienta adecuada depende en gran medida de las necesidades que tenga. Asegúrese de identificar sus desafíos e investigue para encontrar la herramienta que satisfaga sus requisitos.
3. Averigua dónde están tus clientes.
Este es el negocio 101. Sepa quién es su público objetivo y descubra dónde les gusta pasar el rato. Muchos dueños de negocios no toman en serio este paso y terminan perdiendo mucho tiempo y recursos en marketing que no se convierte.
“Comenzamos a promocionar en las redes sociales y eso no nos llevó a ninguna parte rápidamente. Después de aproximadamente seis meses en el negocio, nos conectamos con alguien en un sitio de acuerdos, hicimos nuestro primer acuerdo y fue un éxito”, dice Jessica Geier de Raw Generation. “Después de eso, pasé un mes entero buscando todos los sitios de ofertas que pude encontrar y contacté con todos ellos hasta que obtuvimos sus calendarios. Ese fue el catalizador de nuestro éxito inicial y no tengo dudas de que esa es la razón por la que todavía estamos en el negocio “.
Por supuesto, esto no significa necesariamente que también deba buscar sitios de ofertas. Realmente depende de en qué se centre su negocio, qué productos ofrece y quién es su mercado objetivo.
Sin embargo, debe tomarse este principio en serio. Si puede averiguar dónde sus dólares de marketing producirán el mayor retorno de la inversión, será más fácil obtener un flujo constante de clientes potenciales.
Si aún necesita determinar quién es su mercado objetivo, lea 10 preguntas que debe hacer antes de determinar su mercado objetivo.
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4. Permita que sus clientes sean sus embajadores de la marca.
No hay nada como el testimonio brillante de un cliente satisfecho para agregar credibilidad a su negocio. Al recopilar y compartir testimonios y reseñas de forma regular, puede alentar más ventas de los visitantes de su sitio web.
“El consejo más poderoso que podríamos dar para hacer crecer su negocio de comercio electrónico es permitir que sus clientes sean sus embajadores de la marca”, dice Michelle Michalak de Slyde Handboards. “Facilite la compilación y el intercambio de testimonios y comentarios de sus clientes”.
Puedes hablar tanto como quieras, pero en última instancia, lo que la gente dice sobre tu negocio tendrá el mayor impacto en las decisiones de compra. Sus clientes son los mejores activos que tiene, así que aprenda a aprovecharlos.
5. Elimine la fricción del proceso de pago.
Si desea vender más productos, debe asegurarse de que sus visitantes no se sientan frustrados, abandonando sus carritos y abandonando su sitio para encontrar otra tienda donde puedan comprar un producto de la competencia.
La fricción es uno de los mayores desafíos para la mayoría de los minoristas, especialmente a medida que avanzamos en la era móvil. Tienes que encontrar una manera de hacer que el pago sea tan simple y fácil que cualquiera pueda hacerlo.
“Mi mayor consejo para hacer crecer un negocio de comercio electrónico es prácticamente el sentido común, pero rara vez veo que los sitios web lo tomen tan en serio como deberían: eliminar la fricción del proceso de pago”, dice Nick Eubanks de SEO Nick.
Eubanks continúa sugiriendo varias formas de lograr este fin:
- Elimina la necesidad de crear una cuenta.
- Reduzca la cantidad de pantallas por las que tiene que pasar el cliente.
- Asegúrese de que su opción de envío predeterminada sea la más barata, a menos que haya una opción más rápida por el mismo precio.
- Use la menor cantidad posible de campos de formulario y use el autocompletar donde corresponda
- Guarde la información de facturación, envío y pago cuando y donde sea posible.
- Proporcione varias formas para que sus clientes paguen su pedido, incluidas opciones de pago comunes como PayPal y Amazon.
Si está buscando más consejos excelentes, lea la sección Cómo hacer crecer su negocio de comercio electrónico: los expertos revelan secretos.
En última instancia, puede hacer crecer su negocio de comercio electrónico al nivel que mejor le parezca. Depende completamente de lo ambicioso que seas y de lo que quieras sacar de él.
Recuerde aprender de los errores que otros han cometido, para que no tenga que aprender de la manera difícil. Eche un vistazo a los 7 errores que cometen los emprendedores al lanzar una startup de comercio electrónico para obtener más información.
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