El tamaño importa aquí. Cualquier empresa exitosa local o de tamaño pequeño a mediano puede cerrar si pierden a todos sus clientes existentes y no pueden adquirir nuevos debido a una imagen de marca negativa. Sin embargo, me cuesta pensar en una gran empresa multinacional que fue derribada permanentemente por el sentimiento público. El reconocimiento de marca / base de clientes y el acceso a recursos que pueden cambiar el sentimiento están positivamente correlacionados.
Los escándalos y los defectos del producto pueden dañar temporalmente el negocio (las ventas bajan, el precio de las acciones se ve afectado), pero siempre se recuperan con cambios de liderazgo, mejoras del producto, cambios en la estrategia corporativa, una campaña de relaciones públicas, una nueva marca, hay muchos de palancas. Muchas veces, muchas personas pensaban que las compañías no podrían sobrevivir al sentimiento negativo:
- BP – derrame de petróleo en el Golfo de México (2010)
- Nike – exposición sobre talleres de explotación en el extranjero (1991)
- Audi – aceleración repentina involuntaria / “Audi 5000” (1986)
Lo que me lleva a Uber. A octubre de 2016, Uber tenía 40 millones de usuarios activos mensuales con $ 8.81B de financiación. A medida que #deleteuber toma impulso (por segunda vez), deberíamos considerar cuántas palancas tiene Uber para recuperar el sentimiento público. Estas campañas de boicot envían un mensaje contundente a las empresas y pueden ser efectivas para lograr un cambio real, pero aún no he visto que una empresa a esta escala sea derribada solo por el sentimiento negativo. El sentimiento público puede presionar a los reguladores para que tomen medidas legales que puedan derribar a la compañía, pero eso no es lo mismo.
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