Tomemos las industrias que ya han usado chatbots y AI en sus operaciones diarias y luego tomemos a todos los demás.
Tomemos el ejemplo de las industrias bancarias y de atención médica, que fueron algunos de los primeros en adoptar Chatbots.
Las empresas tienen un incentivo singular para adoptar una nueva tecnología, que supera a otras, la rentabilidad. Cualquier tecnología que pueda ahorrar o hacer dinero para un negocio se implementa casi de inmediato, para aumentar las ganancias de la empresa.
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Los chatbots son representativos de esa necesidad, como explicaré más adelante.
La banca y la atención médica han visto increíbles ganancias fiscales del programa.
El tiempo promedio ahorrado por consulta de chatbot en comparación con los centros de llamadas tradicionales es de 4 minutos en chatbots para los sectores de banca y atención médica, lo que muestra una mayor interacción con menores costos .
Para el año 2022, se esperan ahorros de más de $ 8 mil millones en la industria bancaria, y se espera que Chatbots ahorre a los bancos entre $ 0.50 y $ 0.70 por interacción.
Bank of America, JPMorgan Chase, Capital One, MasterCard y American Express son solo algunos bancos que han implementado chatbots.
La investigación original de DigitasLBi realizada por Harris Poll mostró que más de 1 de cada 3 estadounidenses estaría dispuesto a hacer una compra a través de un chatbot. Los consumidores gastarían un promedio de $ 55.80 por compra.
Los chatbots sustituyen la necesidad de centros de llamadas grandes y costosos, al tiempo que brindan a los clientes soporte 24/7. Los chatbots también eliminan las tendencias a los errores humanos , ya que la Inteligencia Artificial no tiene un mal día y se la quita a sus clientes gritándoles a mitad de una llamada de soporte.
Facebook tomó nota de esta exageración y creó una tormenta en abril de 2016, cuando permitieron a las empresas ofrecer asistencia al cliente automatizada, orientación de comercio electrónico, contenido y experiencias interactivas a través de chatbots.
CONVRG realizó una encuesta a través de una experiencia de chatbot regalando cupones. La tasa de respuesta se triplicó en comparación con la encuesta tradicional por correo electrónico.
Para las mujeres chatbot de Adidas, en las primeras dos semanas, 2,000 personas se inscribieron para participar, con un uso repetido del 80%. La retención después de la primera semana fue del 60%, que la marca afirma mucho mejor en comparación con una aplicación.
Tec inStore lanzó un chatbot de servicio al cliente. Después de un mes de uso, chatbot tuvo una tasa de éxito del 80%.
A medida que más industrias se den cuenta de las ganancias que pueden obtener de este simple avance, saltarán al carro. Según un informe de Business Insider, el 80% de las empresas buscan incorporar chatbots para 2020 y, según otro estudio de Gartner, los chatbots impulsarán el 85% de todas las interacciones de servicio al cliente para el año 2020.
La persona promedio tendrá más conversaciones con bots que con su cónyuge.
Si desea leer más sobre Chatbots y las industrias y empresas en las que se utilizan, hay un montón de blogs y artículos de los que puede leer, los he vinculado aquí y aquí.
Realmente es #rainingChatsandBots