¿Por qué Target y Walmart están creando su propia solución de pago móvil?

El perro siempre menea la cola al final

Me encanta la tecnología, me encanta la disrupción y me encanta la innovación de las empresas de nueva creación, como quizás la mayoría aquí. Sin embargo, también hay realidades de mercado y practicidad. Seamos realistas, la realidad es que Target y Walmart son minoristas que han ganado miles de batallas en el mercado. Yo diría que esto quizás los haga mucho más expertos sobre sus propias necesidades y las necesidades de los clientes que atienden que las compañías celulares, las compañías de búsqueda o las nuevas empresas disruptivas. De hecho, conocen a sus clientes mucho mejor que las compañías de tarjetas de pago. Pensar que una nueva compañía de pagos disruptivos puede poner “cabeza abajo” colectivas y simplemente repetir y no entender a los usuarios reales de la tecnología que están creando es la Cola que mueve al perro.

Divulgación : he estado bastante cerca de los participantes en todos los aspectos de este tema.

Estos minoristas usan la tecnología como lo hará la mayoría del mundo en última instancia, como una herramienta y un medio para un fin. Y en el caso de Target, lo hacen bien la mayoría de las veces, ¿cuál es el nuevo sistema de pago instantáneo que se utiliza en Target?

Usted y yo, en virtud de estar aquí en Quora, tendemos a amar la tecnología por sí misma. Se escribirá mucho sobre cómo estos minoristas solo quieren obtener algunos puntos básicos y no ofrecer realmente algo rico y delicioso para sus clientes. Esta es una posición insensata en el mejor de los casos y “arrogancia del valle” en el peor. Hay mucho más en esto de lo que incluso los observadores cercanos han concluido y se ha estado gestando durante bastantes años.

La mayoría de los medios técnicos están dando vueltas alrededor de los carros y están equivocando todos los aspectos de esta historia: ( http://techcrunch.com/2012/03/02 …). “Cómo se atreven los minoristas a elegir construir algo ellos mismos”, “Esto les da a los clientes del minorista demasiadas opciones”. Análisis de este conocimiento de los medios técnicos: “Valley Koolaide”. Una bebida que admito que también amo, pero los medios de comunicación de Tech están borrachos.

Las ideas de un ingreso anual combinado de $ 1.38 billones de dólares

El mundo en rápido movimiento de los “pagos móviles” se ve obstaculizado por el mismo término que la mayoría usa. En unos pocos años tendrá el mismo efecto que decir “Quiero comprar el nuevo disco de Lady Gaga”. No habrá distinción como pagos, ya que sabemos que impregnará todos los aspectos de la tecnología y, como el agua, se rellenará en las grietas de las rocas más grandes y cambiará el mismo paisaje que vemos actualmente en los pagos minoristas. Target y Walmart ven el futuro en base a las nuevas tecnologías y moderan su visión por el comportamiento de sus propios clientes en el pasado. No lo han hecho y nunca han entrado en un proceso de plena fuerza que está medio cocido. Esto sugiero incluye esta nueva empresa.

La agenda del minorista y la disrupción en reversa

Todos amamos la acción de la interrupción, a menos que usted sea el negocio que está siendo interrumpido. Pero la mayoría de nosotros terminamos bebiendo el “Valle Koolaide” cuando nuestro entusiasmo por la disrupción y la tecnología realmente no tiene en cuenta los verdaderos usuarios y la historia de un segmento comercial en particular. En términos prácticos, no hay interrupción real que tendrá lugar en Pagos, ni por ningún punto de definición real. Sin embargo, habrá grandes cambios en la gravedad de quién está impulsando toda la experiencia y la tecnología es la herramienta que se está utilizando.

Target, Walmart y otros minoristas finalmente tienen la tecnología y las herramientas a mano para crear una experiencia perfecta para sus clientes, es su agenda principal. Han examinado el mercado de ideas y han llegado a la conclusión de que conocen sus propios mercados mucho mejor que las empresas que han ofrecido soluciones hasta el momento.

Los minoristas tienen décadas de investigación

Los minoristas pasan una gran cantidad de tiempo investigando toda la experiencia de la transacción desde el momento en que se acercan al pasillo de pago hasta el momento en que se presentan sus compras. Este proceso cuando se realiza al pie de la letra se cronometra en milisegundos. En el caso de Target, cada transacción se califica según una serie de métricas muy importantes con los datos presentados al Cajero para su evaluación y mejora personal. Actualmente, la calificación por sí sola no afecta las evaluaciones de desempeño laboral del cajero, pero se considera si es bastante baja. A nivel global, estos datos se utilizan en tiempo real para gestionar una serie de decisiones sobre el terreno de la gestión de la tienda. Las ideas de esta investigación empírica en tiempo real son fascinantes.

Sistema de calificación de transacciones de cajero de Target.

Target identifica en tiempo real el rendimiento real de todo el proceso de transacción para que el Cajero pueda estar seguro de que se presenta la mejor experiencia posible para el cliente. En la imagen de ejemplo anterior, este cajero ha alcanzado la calificación “G” (esto es bueno). Con este nivel de atención, no es sorprendente que los minoristas sean un poco más escépticos sobre la implementación de nuevos sistemas. Muchas empresas de nueva creación en el valle no han realizado una investigación empírica real sobre su propio proceso de principio a fin, y mucho menos cómo los procesos que agregan afectarán los sistemas que los minoristas ya tienen en funcionamiento.

Sé de al menos 18 empresas, algunas con personas muy, muy brillantes, que extrañan por completo las verdaderas necesidades y la intención de los minoristas. Es muy difícil ver a personas brillantes fallar y perder completamente la marca. Nosotros, colectivamente todos en tecnología, hemos fallado a los minoristas.

No hay duda de que Walmart tiene un enfoque decididamente diferente de cómo ve la experiencia ideal del cliente y tiene un conjunto diferente de agenda. En el caso de Walmart, están mucho más preocupados por la velocidad a través de las líneas que la mayoría de los otros minoristas, incluido Target. Esto no quiere decir que Target no esté enfocado en la velocidad, resulta que son más rápidos que Walmart en los tamaños de compra típicos.

Algunas de las razones por las que estos minoristas están haciendo esto por sí mismos:

• Agenda del minorista : quieren “pagos móviles” como una herramienta para enriquecer la experiencia de marketing, compras y compras del cliente. No como una forma de mover la agenda de una compañía de pagos.
• Agnóstico de plataforma : desean la capacidad de ofrecer una experiencia agradable a todos los clientes, utilizando todas las plataformas. No es un sesgo a solo una o dos plataformas.
• Acceso de minoristas a los datos : desean el mismo acceso a todos los datos que han tenido durante más de 100 años.
• Integración : desean comprender y ser compatibles con los sistemas de back-end, la gestión de inventario, junto con las conexiones con los programas de crédito, lealtad y marketing de minoristas. No quieren cambiar los proveedores de servicios comerciales.
• Flexibilidad : desean la necesidad de poder cambiar rápidamente la plataforma a medida que lo dicten los cambios en el mercado.

Oportunidades ilimitadas para nuevas empresas

Por supuesto, hay infinitas opciones para que las startups sean parte de esta interrupción. De hecho, he aconsejado a varias nuevas empresas que un movimiento de Target y Walmart tendría lugar hace casi un año. Sin embargo, lo último que quieren o necesitan estos minoristas es la arrogancia tecnológica y / o de inicio. Francamente, esta actitud ya ha hecho un gran daño a las posibles relaciones. Las startups harían bien en buscar verdaderos expertos y estudiar la historia real de estos segmentos e impactar cada segmento que esperan interrumpir. Poner la cabeza colectiva hacia abajo e iterar no es la forma en que una startup tendrá acceso a este mercado. Estos minoristas son pragmáticos y adoptarán lo que tiene sentido práctico, incluidas ideas brillantes de nuevas empresas, pero hasta ahora la mayoría ha utilizado un enfoque ridículo.

Al final la votación la realiza el consumidor. Claro que algunos pueden verlos como la Cola moviendo al perro, pero en realidad son parte del perro junto con los minoristas. Estos minoristas no se movieron a través del proceso darwiniano al no caminar de la mano con sus clientes. En este caso, los clientes y los minoristas que buscan elaborar sus propios destinos. Creo que las nuevas empresas que buscan la verdadera sabiduría sobre todo lo demás encontrarán una audiencia muy, muy receptiva con estos minoristas, pero no traen el “Koolaide”.