Propondría un proceso recursivo de 4 pasos que es adoptado por muchos productos exitosos para conocer a sus clientes. Comenzamos con la premisa de que no sabemos nada sobre nuestro mercado. Entonces, comenzamos con pruebas de usabilidad para comprender quiénes serán nuestros usuarios potenciales y crear una imagen de comprador basada en ese análisis. Aquí hay una persona de muestra de un personaje popular para un sitio web imaginario de War Strategy
El primer paso : Idear : tiene una idea para resolver un problema particular que enfrenta un grupo particular de personas. Has pensado en la idea porque la has experimentado antes o conoces a personas que la experimentan. Esa es su primera hipótesis de personalidad de comprador. Si yo fuera Uber, mi primera imagen de comprador sería “Viajeros urbanos que actualmente prefieren el taxi a cualquier otro transporte público”.
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Su persona compradora no es exactamente una persona sino un comportamiento . Simplemente traduce ese comportamiento a una persona formando una imagen mental del ejemplo más común de ese comportamiento para darle una forma. Pero el comportamiento humano no se puede predecir. Por lo tanto, para crear una imagen de comprador real, los usuarios potenciales deben recibir un prototipo del producto y se debe observar su comportamiento.
El segundo paso : prototipo : ahora viene el paso más importante en su viaje de validación de ideas donde pone a prueba todas las suposiciones que ha hecho hasta ahora. En lo que respecta a la personalidad del comprador, probaría mi prototipo de producto con diferentes usuarios potenciales en el mercado que cubren personas en diferentes grupos de edad, grupos de ingresos, ubicaciones geográficas, etc. Luego averiguaré qué comportamiento expresan nuestros usuarios mientras usan el producto y cuál es el perfil de los usuarios que pueden formar con éxito un mercado para nuestro producto. En el caso de una aplicación de viaje compartido, podrían ser los viajeros urbanos de entre 22 y 35 años quienes viajan a una ciudad abarrotada y se convierten en los usuarios más frecuentes de mi aplicación. Ahora, mi personalidad de comprador está tomando lentamente una forma tangible.
Tercer paso: elementos de la persona : ahora que probó el prototipo y recibió comentarios de los usuarios sobre su prototipo y observó su comportamiento mientras lo utilizaba. Recopile todos estos puntos de datos y guárdelos para crear su personalidad agregando elementos de los perfiles de usuario como Nombre e imagen, Datos demográficos (edad, educación y etnia), Título del trabajo y mayor responsabilidad, Objetivos y tareas en relación con su producto, Medio ambiente (físico , social, tecnológico), una cita que resume lo que más le importa a la persona.
Cuarto paso: analice y mejore : use todos los puntos de datos que encontró arriba para refinar su producto. Para probar nuevas características en el producto o ingresar a nuevos mercados, debe comenzar desde la etapa de idea. En la próxima iteración, es posible que no necesite un nuevo prototipo para descubrir nuevos compradores, pero eso dependerá de su base de clientes actual.
Puede encontrar personas dentro de su base de clientes existente que no se ajustan exactamente a la descripción de sus clientes principales pero que están utilizando su producto. Puede probar sus productos con esos clientes, formar nuevas personas compradoras y descubrir qué características serían más adecuadas para esta nueva persona compradora.
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