Transformación digital: todos hablan de eso, pero pocos están de acuerdo en lo que significa. ¿Son las empresas e industrias tradicionales de ladrillo y mortero que aprenden a hacer negocios en la web? ¿Está innovando digitalmente primero, desarrollando productos y servicios para una nueva generación que espera cumplirse donde sea que estén, en cualquier dispositivo? ¿Son ambas cosas, o incluso más? El hecho es que lleva un tiempo trabajando con la transformación digital para comprenderlo realmente. Una vez que lo haya hecho, puede decir que está “pensando en lo digital”.
Varias fuerzas del mercado están obligando a las empresas de todos los tamaños a pensar en la transformación digital. Tienen que reevaluar todo, desde la estrategia hasta los modelos comerciales, teniendo en cuenta el compromiso del cliente, la relevancia del producto y la diferenciación de la marca. La integración de estas preocupaciones es esencial para pensar digitalmente, y requiere un marco holístico para una visión y entrega continuas.
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El diseño de experiencia ayuda a definir parte de dicho marco. Una de las piedras angulares del pensamiento digital es la concentración en el cliente: ¿qué están haciendo sus clientes en cada etapa de su viaje a través de una experiencia? Igualmente importantes son los innumerables canales a través de los cuales un cliente ahora encuentra su experiencia: desde dispositivos portátiles hasta dispositivos portátiles, la cantidad de puntos de contacto ha explotado.
Las tecnologías de experiencia que evolucionan rápidamente permiten sus experiencias y forman una parte igualmente importante de su marco de transformación digital Desde las tecnologías de big data hasta el análisis avanzado y el aprendizaje automático, las empresas nunca han tenido herramientas tan poderosas a su disposición para crear experiencias altamente diferenciadas y de marca. Nuevas y poderosas técnicas de comprensión, incluida la etnografía y la innovación abierta, ayudan a avanzar estas tecnologías en aplicaciones novedosas y atractivas. Y los nuevos modelos de desarrollo de productos, incluido el producto mínimo viable (MVP), permiten una iteración rápida de productos y experiencias, que ahora se pueden personalizar sobre la marcha.
La amplia experiencia en transformación digital ha demostrado que el pensamiento digital finalmente se afianza cuando el diseño de la experiencia y las tecnologías de la experiencia se alinean para crear valor competitivo . En esta nueva forma de trabajar, las empresas comprenden la necesidad de un cliente, crean una experiencia nueva o mejorada que satisface la necesidad y eliminan la fricción en el camino.