Originalmente, la entropía era una idea muy técnica que tenía que ver con por qué los motores térmicos (como los que alimentan nuestros automóviles y generan la mayor parte de nuestra electricidad) tienen un límite en su eficiencia, sin importar cuán cuidadosamente estén diseñados. Con eso queremos decir que solo parecen ser capaces de convertir una cantidad limitada de su energía térmica en energía mecánica útil: hacer que los automóviles se muevan y produzcan electricidad. Lo que desconcertó a los científicos durante mucho tiempo fue por qué eso era cierto. Finalmente llegaron a una comprensión más profunda que tiene que ver con el hecho de que todo lo que ocurre en el universo es al menos un poco irreversible. Lo que eso significa es que si alguien rompe un huevo, no hay forma de que pueda volver a armar el huevo sin gastar algo de energía. El aumento de la entropía tanto en el sistema como en sus alrededores es una medida de cuán irreversible es el proceso en cuestión.
Sin embargo, esta idea de irreversibilidad se ha convertido en una forma de hablar sobre muchas otras cosas además de la termodinámica, la ciencia donde se originó. Por lo tanto, ahora es un término que se arroja libremente, a veces de buena manera, a veces de manera engañosa.
Dado que cualquier transacción en el universo, por su propia naturaleza, es al menos ligeramente irreversible, por ser técnica, las transacciones comerciales son, por definición, irreversibles y, por lo tanto, aumentan la entropía del universo. Pero entonces, levantarse de la cama también lo hace. Al igual que ducharte. Al igual que correr tu auto. Entonces, hablar de una transacción comercial que aumenta la entropía no tiene mucho significado porque casi todo lo demás que hacemos también lo tiene.
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Pero creo que lo que algunas personas podrían decir con esto es que algunas transacciones tienden a generar más orden en un proceso comercial, mientras que otras pueden crear un mayor caos. Algunos pueden hacer que una organización funcione de manera más fluida y eficiente; otros pueden causar confusión e insatisfacción. Esto es probablemente lo que la gente quiere decir cuando dicen que algunas transacciones crean más entropía que otras. Pero esta es solo una forma de hablar y no tiene mucho que ver con el significado original de la palabra. Incluso una transacción comercial que hace a los clientes más felices o hace que el negocio funcione de manera más fluida ha aumentado, en un sentido técnico, la entropía del universo.