¿Qué tiene de malo el modelo Groupon?

La mayoría de las empresas deben saber cuánto cuesta realmente su campaña de Groupon. Aquí hay una calculadora útil para eso: http://www.chunkofchange.com/wp- … (mi interpretación en una hoja de cálculo de “hacer las matemáticas” Rags Srinivasan)

En cuanto a los defectos, aquí hay 6 (de http://www.chunkofchange.com/201 …

Según un estudio reciente de Forrester Research, hay varios problemas con todos los sitios de ofertas diarias, que terminan perjudicando al dueño del negocio. Mi interpretación del estudio es que hay seis fallas fatales . Aunque no he hecho mi propia investigación formal, hice una encuesta a través de las redes sociales y reuní algunas pruebas anecdóticas que se hicieron eco de los hallazgos de Forrester. LAS 6 COSAS QUE CHUPAN SOBRE LAS OFERTAS DIARIAS

1. Las ofertas especiales tienden a canibalizar las ventas de clientes existentes y / o compradores dispuestos a pagar el precio completo. La usuaria de Facebook Kathy M. dijo que “en todos los casos, eran lugares en los que ya había estado y que habría ido de todos modos”. De manera similar, Eric R. señaló que él y su esposa visitaron “un lugar en el que ya habíamos estado y que hubiéramos frecuentado nuevamente”.

2. Para algunas empresas, servir a un nuevo usuario de cupones puede “chocar” con un cliente existente leal. “Odio a los Groupons”, revela Karen B. “Hacen que sea una verdadera perra obtener reservas en los restaurantes repentinamente modernos a los que suelo ir”.
3. A veces, los usuarios de Groupon reciben un nivel de servicio más bajo porque no pagan el precio completo y, en respuesta, publican críticas negativas en línea. Nina R. admitió: “Ha habido lugares en los que nunca volvería a pisar; Groupon es una forma barata y fácil de probar nuevos lugares con riesgo moderado “. Como señaló el usuario de Quora Phil T.,” la experiencia del cliente no se sirve si el negocio se ve perjudicado o falla “.
4. No es probable que los clientes de ofertas diarias sean clientes habituales. Jessica L. admite que generalmente espera “a que aparezca otro cupón, o compro un evento único”. La opinión de Michele W. sobre los negocios repetidos fue: “Creo que es una combinación de dónde está un lugar y suerte del sorteo con tener una gran experiencia “. De hecho, según un estudio, el 82% de los minoristas que manejan un Groupon” no estaban satisfechos con el nivel de repetición de negocios “.
5. Algunos aficionados a los cupones son simplemente compradores de gangas perpetuos. Val E. compartió conspiradoramente: “He vuelto … con otro Groupon”, mientras que la súper compradora Sally L. admitió: “Por lo general, estoy comprando cosas que normalmente no compraría”.
6. El “costo” de adquirir un cliente con valor de por vida no termina con el Groupon. Jannelle S. explicó: “Solo regresaría si tuvieran un club o recompensas en curso, o me ofrecieran un 10% de descuento en mi próxima visita”. Ellen S. fue cautivada precisamente por ese tipo de oferta y compartió: “Cuando Fui, me ofrecieron un 20% de descuento si reservé otro servicio para una fecha posterior, así que, por supuesto, lo hice “.
Con esa asombrosa lista de inconvenientes, ¿por qué un minorista o proveedor de servicios elegiría ejecutar un Groupon? Tal vez no sea la afluencia de clientes sino, más bien, los datos de Groupon sobre ellos la verdadera mina de oro. Nuevamente incorrecto. Desafortunadamente, Groupon no proporciona a sus clientes nombres de compradores de cupones o direcciones de correo electrónico; le corresponde a la empresa misma recopilar información de los usuarios de cupones en el punto de venta .
El éxito continuo de Groupon parece reducirse a sus atractivas promesas de tráfico peatonal y fama. “El valor real de un Groupon”, señala el usuario de Quora Scott D., “está en el flujo de caja inmediato “.
Con ese fin, Carmen M. afirma a Quora que “Groupon solo tendría sentido para las empresas con altos costos fijos que tienen capacidad no utilizada , donde una unidad adicional vendida tiene un costo adicional mínimo”. O, tal vez, una empresa que está saliendo de negocios de todos modos. El experto anónimo de la industria publicitaria antes mencionado señaló: “La única circunstancia para la cual creo que un Groupon podría ser una buena idea es para un promotor de eventos que necesitara llenar una sala y no esperaba volver a ver a los asistentes”.
“Si estás desesperado”, me dijo el veterano de Groupon Gerrick Adachi, “es una buena idea generar negocios. De lo contrario, es una muy mala idea “. Como Dan Yoo, un inversionista en Stone Korean Kitchen de San Francisco, explicó recientemente a un medio de noticias,” Groupon NO es económicamente rentable por unidad para la mayoría de los restaurantes. Si esencialmente obtiene alrededor del 25% de la cantidad de Groupon que puede cubrir los costos de los alimentos, pero ciertamente no la mano de obra, los gastos generales, etc. ”
Incluso los minoristas que llaman a su Groupon un “éxito” admiten que no es realmente rentable . El dueño del salón, Brian Ivy, le dijo a KTUU: “De hecho, es una pérdida para mí. Pero dólar por dólar, en lo que respecta a la publicidad, atrae 10 veces más clientes nuevos de lo que normalmente esperaríamos, lo que ha resultado en que los ingresos del salón prácticamente se dupliquen ”.
No estoy seguro de cómo Ivy está haciendo sus cálculos , pero sospecho que su cálculo de “ingresos duplicados” no tiene en cuenta ninguno de los gastos generales u costos de oportunidad de su salón … ni tampoco ha proyectado cuántos nuevos clientes serán clientes habituales (con valor real de por vida). Quizás debería haber leído un artículo reciente de TechCrunch titulado “ Por qué Groupon está preparado para el colapso “, que advirtió a los propietarios de pequeñas empresas que “El tráfico no es necesariamente un tráfico rentable”.
Si está considerando ejecutar una oferta diaria, le sugiero encarecidamente que haga su propia ecuación simple , con la práctica fórmula de @ priceright en esta práctica hoja de cálculo.
Si sus números crujientes no se ven tan calientes, probablemente se esté preguntando cuál es una alternativa más efectiva. Según el experto anónimo de la industria, “Cualquier método de publicidad tradicional sería mejor. Los medios son más asequibles que nunca . Contrata a un especialista en SEO, haz SEM o utiliza redes publicitarias, apunta de forma geográfica o contextual. Compre anuncios en la televisión por cable o la radio. Publique un anuncio en un periódico de la comunidad o compre un stand en un evento de la Cámara de Comercio. Si eres un restaurante, haz un Valpak. Hagas lo que hagas, no solo vendas con un 75% de descuento , vende a los clientes por tu valor “.

Veo cinco problemas principales con el Groupon, a pesar de su gran éxito. En lugar de llamarlos defectos, lo veo como oportunidades desde las cuales los competidores los atacarán.

1) Modelo de bajo costo: con los increíbles márgenes que Groupon está obteniendo en sus ingresos, es casi inevitable que sea un ataque de competidores de gama baja que estén dispuestos a tomar una porción más pequeña del pastel, lo que lo hace más atractivo para los pequeños empresas para trabajar con ellos. Por supuesto, puede argumentar que la introducción de Groupon Stores (con su menor participación en los ingresos) es precisamente para abordar este problema, pero Groupon Stores es de autoservicio y solo llega a un pequeño subconjunto de clientes de Groupon (que ya están siguiendo su particular Tienda Groupon). Me refiero a los competidores que ofrecen sus ofertas diarias destacadas a un menor costo para las pequeñas empresas (quizás el 25% de los ingresos en lugar del 50% que Groupon toma).

2) Verticales: ya existen muchos sitios en los que se multiplican donde siguen el modelo exacto de Groupon, pero se centran en un nicho particular, por ejemplo, ofertas de viajes u ofertas de restaurantes (por ejemplo, Village Vines). Esto tiene problemas obvios para Groupon ya que nunca pueden estar tan enfocados como un sitio vertical. Normalmente, puede citar los efectos de red como elemento disuasorio. Pero, por ejemplo, si realmente soy un entusiasta, puedo inscribirme en Groupon y Village Vines ya que el registro no es mutuamente exclusivo, pero la mayor parte de mis gastos probablemente se destinarán a Village Vines. Uno puede imaginar que no está lejos el día en que aparecerán verticales de tratos diarios en cualquier segmento clave de comercio electrónico.

3) Modelo de alta gama: hay un grupo emergente de sitios que se centran en ofertas de alta gama, eliminando la crema de la parte superior, dejando las masas a Groupon. Gilt City es un excelente ejemplo de esto. Al enfocarse en acuerdos de alta gama donde tanto los ingresos como los márgenes son más altos, capturarán una gran parte del grupo de ganancias de la industria de acuerdos diarios. Groupon, que se centra en las pequeñas empresas, obviamente no podrá hacer eso o correrá el riesgo de alienar su base de usuarios. Esto tiene el peligro de que los usuarios que tienen más poder adquisitivo graviten en dichos sitios y dejen cada vez más a Groupon con un grupo de buscadores de acuerdos, que obviamente es una base objetivo muy poco atractiva para las pequeñas empresas.

4) Modelo de autoridad: los sitios web o las empresas que ya tienen una base de usuarios, audiencia o simplemente una autoridad natural debido a su negocio actual aprovecharán esto y venderán ofertas. Por ejemplo, Thrillist, que está dirigido a hombres jóvenes urbanos, ahora ha lanzado Thrillist Rewards. En Singapur, Singtel (que es la compañía de telecomunicaciones más grande) ha lanzado sus propios sitios de ofertas diarias. Estas empresas pueden aprovechar su marca en particular si su marca se superpone a una determinada vertical de acuerdo diario clave.

5) Diferenciación del modelo de negocio: este es quizás el mayor peligro para Groupon. Sitios web que toman una decisión estratégica para diferenciarse de Groupon de una manera que Groupon no puede imitar fácilmente. Por ejemplo, Blackboard Eats tiene un modelo en el que los consumidores no necesitan pagar nada por adelantado para obtener un código de acceso para el que luego pueden obtener un descuento en los restaurantes. Esto promueve la viralidad entre los usuarios. Village Vines adopta un enfoque diferente en el que cobran a los consumidores una tarifa plana por un descuento porcentual en los restaurantes. La empresa no necesita compartir ningún ingreso para poder obtener un margen mucho mayor que trabajar con Groupon. Esto promueve la viralidad con las empresas. Obviamente, Groupon no puede imitar fácilmente ninguna práctica sin poner en peligro su modelo de negocio actual.

Por supuesto, en lugar de llamar a estos defectos de Groupon, esto es simplemente el hecho de que ningún negocio puede ser todo para todos. El peligro para Groupon es que su crecimiento, expansión y tal vez incluso la estructura de costos se basa en un modelo de negocio que no contaba con la miríada de formas en que los competidores tienen o seguirán creciendo. La teoría económica simple sugiere que tales superganancias desaparecerán dejando márgenes muy normales. Groupon ha crecido rápidamente debido a un modelo de negocio brillante y tenía la ventaja de ser el primero en moverse. El mayor defecto puede ser que esa ventaja ahora se ha ido.