El principal problema que enfrentan los vendedores y compradores es la confianza mutua. Para los vendedores, es la confianza de que el comprador es sincero en su compra y no lo devolverá de inmediato ni provocará un contracargo. Para los compradores, es la confianza de que el vendedor está proporcionando un producto legítimo y de alta calidad (es decir, no falsificado, no utilizado, no tergiversado, etc.).
Para Amazon, estos problemas de confianza se reducen al comprar directamente de Amazon. Cuando participan terceros vendedores, los niveles de confianza se reducen a un nivel similar al de eBay. Si bien los sistemas de calificación pueden mejorar los niveles de confianza, todavía existe la posibilidad de que el comprador se quede rígido, se le envíe un producto inferior o, de hecho, no se envíe nada.
Cuando compra una vista invisible, la confianza siempre es un problema. Como comprador, estás tomando la palabra del vendedor. Como vendedor, esperas que el comprador no esté jugando. Sin embargo, diría que los niveles de confianza son probablemente mucho más bajos del lado del comprador que del lado del vendedor. Mientras el vendedor reciba el pago por el producto, la confianza del vendedor en el comprador ya ha sido confirmada. Como comprador, no sabrá lo que obtuvo hasta que abra la caja y examine el artículo de cerca, en ese momento el comprador sabrá si el vendedor es confiable.
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