¿Quiénes son las primeras personas a las que generalmente se culpa cuando un producto falla? ¿Por qué?

El gerente de producto es casi siempre el culpable de la falla de un producto o una característica. Las ventas alegarán que el primer ministro no les dio la información que necesitaban para vender el producto; El departamento de marketing alegará que el primer ministro no les dio la información correcta para posicionar el producto; El soporte técnico alegará que el primer ministro no los capacitó lo suficiente como para manejar el producto; Los servicios afirmarán que el primer ministro no los escuchó cuando le advirtieron que no estaban haciendo lo correcto; El desarrollo alegará que el primer ministro no entregó los requisitos en un marco de tiempo o formato o nivel de detalle adecuados; Las pruebas afirmarán que el primer ministro no proporcionó suficientes detalles para garantizar una prueba adecuada y exhaustiva de extremo a extremo; Finanzas alegará que el primer ministro no participó correctamente en el mercado para garantizar los puntos de precio adecuados y el análisis del ROI del mercado; y el CEO afirmará que el primer ministro no lo escuchó durante todo el proceso.

Maldición, es bueno ser el primer ministro.

Estoy de acuerdo con Cliff. Cuando un producto falla, el gerente de producto (y su equipo) es casi siempre el culpable y con razón.

El PM (equipo) está mejor posicionado para ver el panorama general de lo que está sucediendo con un producto. El primer ministro obtiene información de Ventas y Marketing sobre los comentarios de los clientes. El soporte informa al Primer Ministro sobre las preguntas frecuentes / quejas recibidas con frecuencia. Ingeniería y Pruebas informa sobre los errores más acuciantes en el software. Finanzas informa si el precio no está generando suficientes ganancias (o crecimiento). Con toda esta información, un PM será / debería ser la primera persona en darse cuenta / predecir la falla de un producto. En tal situación, un primer ministro debe evitar la falla presentando soluciones para pivotar mucho antes de que el producto se declare oficialmente como una falla. Un PM que propone un pivote (respaldado por datos) a menudo es visto como un líder de producto fuerte y no como el que lo arruinó.

De hecho, yo diría que un equipo de PM fuerte debería asumir la responsabilidad por la falla y encontrar formas de arreglar / pivotar el producto. Es solo cuando el primer ministro no hace eso, otros en el equipo comienzan el “análisis de causa raíz” y casi siempre termina culpando al primer ministro.

Por otro lado, si un producto tiene éxito, a menudo es el equipo del producto el que obtiene la mayor parte, si no toda, la gloria (Sundar Pichai, por ejemplo). Entonces creo que es un juego justo.

Vicepresidente de marketing. “El producto es excelente, lo estás vendiendo mal”.