Las ventas de comercio electrónico continúan creciendo anualmente, sin embargo, a pesar de esto, solo el 7.7% de todas las ventas minoristas se realizaron en línea en los EE. UU. En el primer trimestre de 2016.1 Eso significa que el comercio electrónico tiene mucho espacio para crecer si quiere ponerse al día ventas minoristas no digitales. Para determinar qué dirección tomará este crecimiento, investigamos las tendencias actuales del comercio electrónico y su impacto en el mercado.
1) Las nuevas categorías de productos de comercio electrónico se harán cargo
Según eMarketer, el tipo de producto con el mayor número de ventas en línea es la informática y la electrónica de consumo.2 El gráfico a continuación muestra el porcentaje del total de ventas de electrónica de consumo en los EE. UU. Que se produjo en línea entre 2012-2014.3 Dado que la cifra ya es alta para este tipo de producto , queda poco espacio para que la informática y la electrónica de consumo crezcan en el futuro, por lo tanto, esta no será una gran área para el crecimiento futuro del comercio electrónico.
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El siguiente gráfico muestra las predicciones hechas por eMarketer para el gasto total en línea en los EE. UU. Para cada sector hasta 2018.4 El gráfico predice que todos los sectores continuarán creciendo a un ritmo constante a medida que se desarrolle el comercio electrónico. Sin embargo, el gráfico no tiene en cuenta que los nuevos participantes en el mercado podrían significar que las áreas con un bajo porcentaje de ventas totales en línea podrían crecer a un ritmo repentinamente rápido. Si tomamos el ejemplo de alimentos y bebidas, actualmente solo el 1% de las ventas de alimentos y bebidas en los EE. UU. Se realizan en línea. Sin embargo, ese 1% ascendió a $ 7.9 mil millones en 2015, lo que significa que el valor total del mercado de alimentos y bebidas es de $ 790 mil millones. Pronto, más empresas se darán cuenta de que hay una brecha en el mercado de servicios de alimentos en línea y habrá una gran tendencia de crecimiento en esta área en el futuro, a medida que ingresen al mercado nuevos participantes, incluidos Amazon Fresh y Hello Fresh.
Predecimos que el mayor crecimiento tendrá lugar en el espacio de alimentos y bebidas, ya que solo el 1% de este mercado masivo está en línea y otras categorías, como la electrónica de consumo, están llegando a sus límites.
2) Los países en desarrollo se convertirán en los mayores mercados de comercio electrónico
Como lo indica el gráfico a continuación, los mercados emergentes están desempeñando un papel cada vez más importante en el mercado global de comercio electrónico.5 Según eMarketer, la región con el mayor total de ventas de comercio electrónico es Asia-Pacífico, donde las ventas de comercio electrónico superaron a Norteamérica en 2014 para llegar a $ 525.2 mil millones, en comparación con $ 482.6 mil millones en América del Norte.6 De hecho, según Forrester, la tendencia del mercado de comercio electrónico en la región de Asia y el Pacífico alcanzará $ 1.4 trillones en 2020, con el mercado minorista en línea chino llegando a $ 1.1 trillones.7 eMarketer atribuye el crecimiento del mercado de Asia y el Pacífico para el desarrollo de tecnología en la región, lo que permite a los clientes realizar compras en línea por primera vez.
El siguiente gráfico muestra los datos recopilados por eMarketer sobre qué países los mercados de comercio electrónico están experimentando las tendencias de crecimiento más altas.8 Los países en los mercados en desarrollo están experimentando los niveles de crecimiento más altos, mientras que los mercados maduros están creciendo lentamente. China, Indonesia e India están creciendo a las tasas más rápidas y son grandes contribuyentes al rápido crecimiento del mercado de Asia y el Pacífico. Sin embargo, el crecimiento en todos los países es menor cada año, ya que se prevé que el crecimiento mundial del comercio electrónico disminuya un 7,5% entre 2012 y 2017.
El sistema chino ePacket también le permite a China atender a clientes en los Estados Unidos. La iniciativa es un acuerdo entre los sistemas postales de EE. UU. Y China. Permite a los minoristas en línea chinos enviar paquetes de forma rápida y económica a direcciones de EE. UU., Lo que significa que la publicación internacional ya no es una barrera para que los comerciantes chinos ingresen al mercado de comercio electrónico de EE. UU. El sistema ePacket permitirá a los minoristas chinos seguir creciendo a medida que se expande su base de clientes, una ventaja para el gigante minorista chino en línea Alibaba, que actualmente puede competir con la Amazonía estadounidense en su propio territorio. Amazon ha respondido desarrollando el Programa Fulfillment by Amazon Small and Light, recortando las tarifas de envío nacionales en artículos pequeños y livianos, como cables telefónicos, para competir con los bajos precios ofrecidos por los minoristas chinos que utilizan el sistema ePacket. La batalla entre Amazon y Alibaba llevará a ambas partes a desarrollar iniciativas nuevas y creativas para servir mejor a sus clientes.
Prevemos que China continuará creciendo a la tasa más alta, ya que el mercado chino todavía es relativamente nuevo en el comercio electrónico y el gigante minorista Alibaba dominará en el mercado de Asia y el Pacífico.
3) ¿Amazon y Alibaba se mantendrán al día con las nuevas tendencias de comercio electrónico?
La siguiente pregunta es si el gigante minorista Amazon y Alibaba dominarán el comercio electrónico, o si los minoristas independientes mantendrán su participación en el mercado en línea. Amazon toma iniciativas para proporcionar las mejores soluciones de entrega, lo que los convierte en la primera opción para muchos de sus clientes. Los competidores de Amazon están tomando nuevas iniciativas para competir con el servicio de entrega de Amazon, por ejemplo, Walmart se ha asociado con Uber para ofrecer una entrega rápida que pueda competir con Amazon Prime. Sin embargo, la capacidad de Amazon para ofrecer a los clientes una entrega rápida continuará a través del desarrollo de Seller Fulfilled Prime, lo que significa que los minoristas de alto rendimiento que usan Amazon también pueden entregar a través de Amazon Prime. Amazon también está trabajando en drones para entregar artículos pequeños a sus clientes, y está expandiendo el esquema de Amazon Locker que les dará a los clientes la libertad de recolectar y devolver paquetes en el momento que elijan.
Sin embargo, si bien Amazon es un actor dominante en los mercados de electrónica de consumo y libros, la pregunta es si serán capaces de liderar el mercado en otros sectores de productos. Tanto la electrónica de consumo como los libros no requieren exposición. Esto permite a Amazon realizar ventas fácilmente, ya que con este tipo de productos el principal punto de competencia es el precio y la entrega. Sin embargo, el enfoque de Amazon para la venta de productos electrónicos y libros de consumo es menos exitoso cuando se trata de la venta de otros tipos de productos, como ropa y alimentos. Las nuevas empresas, como Hello Fresh, utilizan un modelo de negocio diferente al ofrecer nuevas alternativas al mercado de alimentos que no se habían ofrecido anteriormente en línea, y su enfoque está siendo muy bien recibido por los clientes. Parece que los jugadores de nicho y los nuevos participantes en el mercado continuarán desempeñando un papel importante para los clientes al ofrecer soluciones nuevas e innovadoras para servir a los clientes de una manera que los líderes del mercado no lo son.
Creemos que Amazon y Alibaba continuarán su liderazgo en el mercado en las industrias de electrónica de consumo y libros, pero los nuevos jugadores de nicho desempeñarán un papel de liderazgo en otros sectores del mercado.
4) Mercados versus sitios web directos, ¿qué modelo de negocio es el futuro del comercio electrónico?
Existen beneficios y desventajas tanto para los mercados en línea como para los sitios web directos. Mientras que los sitios web directos compiten ofreciendo a los clientes una experiencia única con énfasis en las relaciones con los clientes, los mercados les permiten a los clientes comparar precios de manera rápida y fácil.
Los mercados continúan creciendo y se hacen más populares entre los clientes que desean obtener lo que consideran el mejor negocio. Según Internet Retailer, Amazon y eBay representaron el 27% de las ventas en línea de América del Norte en 2015.9 También se observa que los mercados en línea están dando a los pequeños minoristas la oportunidad de crecer muy rápidamente. Esto sucede por varias razones: en primer lugar, los pequeños minoristas pueden ofrecer sus productos a los clientes en un lugar con mucho tráfico, cuando su sitio web puede tener poco tráfico, ya que es relativamente desconocido. En segundo lugar, los clientes a menudo no confían en minoristas desconocidos. Si una marca desconocida vende su producto en un mercado, el mercado ofrece garantías a los clientes, por ejemplo, Protección del comprador de eBay, que hacen que los clientes se sientan más cómodos cuando compran a comerciantes menos conocidos.
Los mercados en línea continuarán creciendo en el futuro: las estadísticas de Volusion muestran que los minoristas planean gastar un 32% más para vender sus productos en los mercados en 2016.10 También establece que las ventas netas de Amazon aumentaron un 23% entre 2014 y 2015, mientras que eBay aumentó en un 18%. El comercio electrónico es un mercado de compradores, y los mercados pueden ofrecer a los clientes facilidad y seguridad en sus transacciones, al tiempo que garantizan productos en el mejor lugar. No es sorprendente que la base de clientes de los mercados continúe creciendo a un ritmo tan impresionante.
Creemos que los mercados en línea continuarán su crecimiento para convertirse en líderes del mercado, ya que brindan tantos beneficios tanto a los clientes como a los minoristas en el comercio electrónico.
5) ¿Es el futuro del comercio electrónico móvil?
El tráfico móvil está en aumento y cada vez más clientes utilizan aplicaciones, teléfonos móviles y tabletas para acceder a contenido digital en lugar de computadoras de escritorio. Sin embargo, parece que los clientes aún prefieren comprar en computadoras de escritorio y tabletas, mientras que un pequeño porcentaje realmente compra en teléfonos móviles.
Los dos gráficos a continuación muestran la proporción del tráfico de comercio electrónico que tuvo lugar en los EE. UU. En 2014.11 Mientras que las computadoras de escritorio representaron solo el 55.7% del tráfico, el 75.1% de los ingresos totales provino de compradores de computadoras de escritorio. Por otro lado, los teléfonos inteligentes representaron el 29.9% del tráfico de comercio electrónico, mientras que solo el 1.1.2% de los ingresos provino de los móviles. Eso significa que solo alrededor de un tercio de los compradores móviles realmente compran en sus dispositivos móviles. Finalmente, el 14.4% del tráfico provino de tabletas, que representaron el 13.7% de los ingresos totales de comercio electrónico.
Estas cifras muestran que, si bien a los clientes les gusta navegar en dispositivos móviles, prefieren comprar en computadoras de escritorio o tabletas. Shopify explica el motivo de las pantallas pequeñas en dispositivos móviles, lo que dificulta que los clientes escriban los detalles de pago y vean los productos de manera integral.12 Lo que está claro es que, por ahora, el comercio electrónico móvil ni siquiera está cerca de generar la cantidad de ingresos que las computadoras de escritorio y las tabletas puede. Es posible que la introducción de teléfonos inteligentes con pantallas más grandes aumente ligeramente esta cifra a medida que el mercado de comercio electrónico móvil continúa creciendo con el desarrollo de nuevas aplicaciones e Internet más rápido. Por ahora, sin embargo, la brecha entre la navegación móvil y los ingresos móviles sigue siendo.
Creemos que el comercio electrónico móvil seguirá creciendo y que el desarrollo de nuevas tecnologías facilitará a los clientes comprar en sus teléfonos móviles. Esto permitirá que los ingresos móviles aumenten a una cifra más proporcional al tráfico móvil.
6) La visualización del producto se convertirá en una tendencia de comercio electrónico crucial a medida que se vendan productos cada vez más complicados en línea
Los primeros productos que se vendieron en línea fueron libros y eso no fue una coincidencia. Los libros, en términos de producto, son muy simples. Todo el mundo sabe cómo se ven o “trabajan”. No hay necesidad de visualizar o experimentar el producto. La atención se centra en el contenido de los libros y esto puede describirse muy bien en texto plano. Sin embargo, una de las principales tendencias de comercio electrónico en los últimos 10 años fue la aparición de nuevas categorías de productos en línea. Primero electrónica de consumo, luego juguetes y moda, ahora muebles e incluso maquinaria para empresas. Todos ellos tienen una cosa en común. Son más complicados y dependen más de la explicación y la visualización que las categorías que se pusieron en línea anteriormente. Los jugadores de comercio electrónico en esas nuevas categorías deben encontrar soluciones que reemplacen la experiencia minorista fuera de línea donde puedes hablar con el dueño de la tienda y pedirle una explicación o tocar y probar productos.
Zappos, por ejemplo, ya se está centrando en gran medida en el video para mejorar la visualización de sus productos. Con el tiempo agregaron más y más fotos y videos.
Se adoptarán nuevas tecnologías para visualización como vestuarios virtuales o realidad virtual y se convertirán en tendencias de comercio electrónico. Actualmente todavía son demasiado pronto para la adopción masiva. Entonces, durante los próximos 2-3 años, los videos serán la mejor herramienta para resolver ese problema. Es adecuado para explicar productos complicados de una manera entretenida y a los consumidores les gusta mirar videos de productos. Aquí hay un ejemplo de un video de producto bien diseñado:
Dado que se venden productos cada vez más complicados en línea, las nuevas tecnologías para visualización se extenderán en el comercio electrónico. Para el futuro cercano, los videos de productos serán el primer enfoque que obtenga una adopción masiva.
El comercio electrónico está en continuo crecimiento, a medida que se desarrollan nuevas soluciones digitales y los minoristas en línea presentan nuevas e innovadoras formas de satisfacer las necesidades de sus clientes en línea. Sin embargo, los hábitos de compra de los consumidores continúan cambiando, lo que significa que los minoristas de comercio electrónico deben monitorear las tendencias del mercado y cambiar sus ofertas a los clientes para seguir siendo competitivos. Ya sea que esto signifique ingresar a los mercados emergentes, optimizar sitios web para compradores móviles o incluir sus productos en los mercados en línea, es importante que los minoristas en línea presten atención a lo que los clientes quieren y se mantengan un paso adelante.
