En primer lugar, un usuario no es alguien que paga por un servicio o producto (es decir, un cliente). Un usuario es alguien que se vale de él.
Entonces, por ejemplo, la autoridad local puede pagar los caminos (y, por lo tanto, ser el cliente), pero muchas personas pueden usarlos.
La mejor valoración es la empresa que paga poco y, sin embargo, gana un gran número de personas. Lo peor pagaría mucho por muy poca ganancia (por ejemplo, una guardia presidencial sería muy costosa para un solo usuario).
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Pero preguntaste sobre la valoración más realista.
Aquí hay uno, en una prisión , el cliente es el gobierno y los prisioneros son los usuarios. El gobierno sabe exactamente lo que paga por el servicio y el servicio sabe exactamente cuántos prisioneros tiene en cada una de sus cárceles. Por lo tanto, todo se puede medir, desde el costo de retener a un prisionero en espera de juicio durante un par de días hasta una prisión de alta seguridad con un asesino durante más de 20 años.
Como todo puede y se mide, es muy realista. ¿Responde esto a tu pregunta?