¿Cuáles son los mayores problemas con los departamentos de recursos humanos en las grandes empresas?

Creo que disfrutará leyendo esta entrevista con un gerente de recursos humanos que trabaja para una de las compañías mejor calificadas para capacitación de empleados y recursos humanos:

La respuesta a la pregunta de Million Dollar HR Tech

La transformación digital está cambiando la cara de los negocios para siempre. Junto con este cambio masivo, la Plataforma de Adopción Digital (DAP) de WalkMe está trabajando para cambiar la forma en que las empresas implementan el nuevo software. Pero no solo estamos reaccionando al cambio, estamos cambiando desde adentro .

Conozca a Naomi, nuestra especialista en operaciones de recursos humanos, que está implementando la nueva tecnología de recursos humanos de una manera muy simple.

Equipo WalkMe: cuéntanos un poco sobre ti y tu papel en WalkMe.

Soy Operaciones de Recursos Humanos aquí en WalkMe. He estado trabajando en WalkMe durante casi dos años y soy responsable de implementar y mantener HRIS, ATS y otro software relacionado con recursos humanos.

¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en WalkMe?

¡La gente! Como miembro del equipo de recursos humanos, realmente nos sumergimos en todos los departamentos de la empresa. Esto nos ayuda a comprender las necesidades individuales y de equipo, así como también nos da instrucciones para impulsar la empresa hacia adelante.

En una nota al margen, ¿cómo pone énfasis en hacer que WalkMe sea divertido?

Ya tenemos empleados increíbles, ¡eso ayuda! Pero diría que, en lo que respecta al lado de Operaciones de Recursos Humanos de mi rol, hacer que el empleado sienta que está involucrado en el proceso de cambio ayuda. La implementación de Walk-Thrus, gamificación y actualizaciones en vivo para todos los empleados cuando ocurre un cambio, lo hace más atractivo. ¡Se convierte en un esfuerzo de equipo en lugar de una carga, y a los empleados les encanta ver nuestro producto en acción!

¿Qué te ha mantenido ocupado en el último mes?

En RRHH, ¡siempre estamos ocupados! ¡Hemos contratado a más de 100 personas en los últimos 6 meses y hemos estado involucrados en la incorporación, capacitación y en poner a todos al día!

Naomi, operaciones de recursos humanos

¿Cuál es el mayor desafío para su equipo cuando utiliza HR Tech?

El mayor desafío para nosotros es encontrar sistemas que funcionen con empresas globales y que puedan satisfacer las necesidades de todas nuestras oficinas.

Una vez que identificó el sistema correcto, ¿qué obstáculos enfrentó al implementarlo?

Cuando comenzamos a usar un nuevo HRIS, fue difícil asegurarnos de que todos los empleados de todas nuestras oficinas globales se hubieran registrado y supieran cómo usar la plataforma correctamente. Esto fue especialmente crítico para nuestras revisiones de rendimiento, que se mantienen a través del sistema.

Para nuestro Software de Seguimiento de Solicitantes, nuestro mayor desafío ha sido capacitar a nuestros empleados en el uso adecuado del sistema, ya que no lo usaron tan repetitivamente como nosotros.

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Otros han mencionado los problemas legales obvios que las grandes empresas convencionales pueden tener. Esto es lo más notable, porque compañías como Uber y Google recibirán artículos de noticias sobre sus errores de recursos humanos. Sin embargo, esto no significa que sea algo a tomar a la ligera. Definitivamente saca a la luz los problemas que pueden evitarse en todos los departamentos de recursos humanos, independientemente del tamaño o la notoriedad. Hay varios problemas que pueden ocurrir con los recursos humanos, ¡pero es solo la naturaleza de la bestia! Estos son dos de los problemas más comunes con algunas soluciones o medidas preventivas:

  • Contratar los ajustes incorrectos.

Esto puede conducir a todo tipo de conflictos en el lugar de trabajo. Puede, sobre todo, afectar la productividad y el éxito del negocio en su conjunto. Es importante optimizar constantemente su proceso de contratación para obtener las mejores personas para el trabajo. ¿Solución? Sea lo más objetivo posible sin dejar de tener en cuenta las habilidades y características. La mejor manera de hacerlo es con un ATS (Sistema de seguimiento de candidatos) sólido.

  • Tomar malas decisiones.

Esta es una especie de categoría general que podría cubrir todo tipo de percances de recursos humanos. Situaciones como no tomarse en serio las quejas de los empleados o dejarlas de lado son generalmente el resultado de que el departamento de recursos humanos se vea inundado. Con demasiada frecuencia, los empleadores llevarán todas las tareas de contratación y gestión de personas al departamento de recursos humanos con pocos o ningún recurso y un plazo ajustado. Se espera que cumplan ciertas cuotas y no se les dé una idea clara de a quién contratar o brechas que deben corregirse en la productividad del lugar de trabajo. ¿Solución? Colaborar. Abra la comunicación horizontal desde el principio. No ejerza toda la presión sobre RR.HH. para hacer cosas inalcanzables. Su entorno de trabajo será mejor para ello.

Como puede ver, los problemas de recursos humanos realmente pueden variar dependiendo de los recursos, el tipo de estilo de comunicación laboral y toda una colección de factores extraños. La mejor manera de evitar problemas tanto como sea posible es comenzar la fundación de la empresa con objetivos y valores claros en mente. ¡Entonces, contrata personas que encajen con esos ideales! Incluso si cambian y crecen a medida que la empresa lo hace, seguirá marcando el tono para el resto de la vida de la empresa. ¡Espero que esto ayude un poco!

El trabajo principal de RR. HH. En la mayoría de las empresas es mantener a la gerencia fuera de problemas legales con respecto a cualquier cosa relacionada con el empleo: contratación, despido, beneficios, FMLA, reclamos de discriminación / acoso / represalia y EEO, entre otras cosas. A menudo, estas cosas son trabajos ingratos donde lo mejor que puedes hacer es “no estropear nada”. Muchas personas quieren ingresar a RR. HH. Para “ayudar a las personas” y luego terminan desilusionados una vez que ven lo que sucede en muchos departamentos de RR. HH. Lo que cualquier departamento necesita en lugar de solo tener la tarea de “no estropear nada” es que se les den objetivos donde puedan mejorar las métricas y mostrar beneficios concretos y ROI a la alta gerencia, y muchos departamentos de recursos humanos no tienen esto. Con frecuencia, RR.HH. simplemente se considera un “centro de costos” y no un lugar que realmente hace algo para aumentar el rendimiento de la empresa.

RR.HH. a menudo establece políticas y procedimientos (incluidas las revisiones de rendimiento y los planes de mejora del rendimiento) para garantizar que cada empleado sea tratado “de manera justa” para proteger a la empresa de cualquier responsabilidad en términos de reclamos de injusticia. También es probable que se pongan del lado de la gerencia en cualquier disputa entre la gerencia y un empleado, lo que lleva a que los empleados no confíen en ellos.

RR.HH. a menudo también tiene la tarea de encontrar “los empleados adecuados” para ocupar puestos. Desafortunadamente, las personas en Recursos Humanos que están tratando de encontrar nuevos empleados a menudo están bastante alejadas de las necesidades reales de los gerentes de contratación y, por lo tanto, muchos buenos candidatos son descartados y, a menudo, los pobres logran superar el proceso. Muchos solicitantes de empleo intentan trabajar a propósito con los gerentes de contratación directamente en lugar de pasar por RR. HH. Porque ven a los RR. HH. Como una “barrera” para conseguir un empleo o como una “idea” en términos de lo que realmente implica el puesto.

A veces, RR. HH. Trata de ayudar a que los empleados sean más efectivos al proporcionar clases y capacitación, pero esto a menudo ocupa un lugar secundario en sus otras funciones absolutamente necesarias.

Google es un ejemplo de una empresa que está tratando de utilizar los recursos humanos de manera más efectiva mediante el uso de datos para descubrir qué hace que los empleados y gerentes sean efectivos y ayudarlos a mejorar. Su departamento de recursos humanos tiene la tarea de utilizar datos para tomar decisiones para mejorar su fuerza de trabajo y es ampliamente considerado como uno de los mejores departamentos corporativos de recursos humanos en la actualidad.

Cómo Google se convirtió en la empresa número 3 más valiosa mediante el uso de People Analytics para reinventar los recursos humanos

El propósito del departamento de recursos humanos no es ser el representante del trabajador ante la gerencia. (Ese trabajo pertenece a los sindicatos en situaciones de negociación colectiva). Idealmente, el departamento de recursos humanos determina cómo mejorar el rendimiento de la compañía sobre los costos asociados con las personas, ya sea contratadas, contratadas o externalizadas. Desde mi perspectiva (y este es un problema global), RR.HH. rara vez tiene la conexión con el negocio que tienen otros departamentos (por ejemplo, ventas, operaciones, marketing, etc.). Es difícil hacer que eso suceda sin mostrar resultados financieros de sus esfuerzos. Se escucha a los líderes de recursos humanos que pueden mostrar el valor obtenido de sus CEO. Uno de mis ejemplos favoritos es la compañía que pasó del 30% de rotación de nuevos empleados a cero con un gran ahorro de costos. (Puede leer esa historia aquí: Una nueva tecnología de Teaming ™). Desde mi punto de vista, demasiados departamentos de recursos humanos en grandes empresas no están buscando formas innovadoras de demostrar su valor, por lo tanto, quedan marginados.

¿Los mayores problemas con quién?
No hay problemas con las empresas que tienen departamentos de recursos humanos.
¿No hay problemas con las personas que trabajan en empresas donde hay departamentos de recursos humanos?
Si su pregunta es sobre las personas que solicitan puestos en esas “grandes” empresas? entonces bueno, tienen que obtener sus promociones, incrementos, etc., y también mantienen sus posiciones seguras, ya que todos los demás necesitamos nuestro trabajo.

Entonces, ¿tienen que obtener ganancias para la empresa? ¿Cómo RR.HH. aporta los beneficios a una empresa?

1. Dicen que no damos promoción cada año y que se necesita un mínimo de 3 años para ser promovido. (De hecho, puede obtener un ascenso, pero se le pedirá que lo deje durante 3 años)
2. No podemos dar diferentes salarios a diferentes personas en un departamento
para que puedan evitar que negocies tu salario, etc.

Si estos son los problemas, está mencionando que es su TRABAJO.

Creo que el mayor desafío con RRHH es comprender el estado actual de la organización. El valor en la fuerza laboral humana, la comprensión del impacto en la organización de este capital y la capacidad de medirlo y administrarlo con precisión. La pieza final es, a través de este conocimiento, ser capaz de gestionar la naturaleza dinámica de las organizaciones modernas. Asegurar que el valor en la fuerza laboral humana se nutra y crezca con un rendimiento orgánico que incremente la productividad y reduzca el desgaste.

Respuesta corta: obtener la mejor tecnología que el dinero puede comprar, tratando de personalizarla tanto que lleva meses y, a veces, más de un año implementarla y, en última instancia, hacerla tan compleja que las personas vuelvan a las hojas de Excel nuevamente.

¡La complejidad es gratuita, es la simplicidad incluso a mayor escala, operaciones de múltiples ubicaciones, por lo que tiene que trabajar duro!

Nosotros, Software de reclutamiento totalmente automatizado – MyNextHire.com, estamos ayudando a las grandes organizaciones del mundo (por ejemplo, Sears Holdings) a transformar el reclutamiento a través de la simplificación, la automatización y el reclutamiento impulsado por el ROI.

Se supone que son los “representantes del pueblo” en la sala de juntas, pero en realidad resultan estar del otro lado.

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