Gracias por la A2A, Francis. La misión del CEO de Amazon, Jeff Bezos, para Amazon es convertir a la compañía en la “empresa más centrada en el cliente de la Tierra”. En el libro de Brad Stone The Everything Store sobre la fundación y la historia de Amazon, Bezos explica que en lugar de centrarse en los competidores de Amazon, como otras compañías hacer, Amazon debería centrarse en sus clientes, específicamente en hacer que su interacción con Amazon sea lo mejor y más cómoda posible. Un ejemplo del libro de Stone es el siguiente:
Como cualquiera que use Amazon sabe, la compañía recomienda, tanto en el sitio como por correo electrónico, productos similares a los que ha buscado en el sitio. Hace muchos años, esta característica era demasiado … personal. Además de recomendar libros, juguetes, etc., la compañía recomendaría productos “para adultos” (piense en artículos sensuales) directamente en la bandeja de entrada del cliente. Por lo tanto, Bezos se dio cuenta de que esta característica era demasiado inclusiva, que los clientes probablemente no querían que elementos como ese aparecieran en sus bandejas de entrada. Entonces, de ahí en adelante, elementos como ese no aparecieron en las bandejas de entrada de correo electrónico de los clientes.
En conclusión, Amazon es una compañía centrada en el cliente porque ellos, específicamente Jeff Bezos, se enfocan en hacer que las compras e interactuar con Amazon sean más cómodas para los clientes, en lugar de enfocarse en vencer a otras compañías como Target y Walmart.
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