En CallHippo investigamos cuál es el momento adecuado para hacer una llamada a su cliente potencial, donde tomamos los datos de nuestros más de 1000 clientes que interactúan con sus clientes potenciales a través de llamadas a diario. La investigación contiene datos de 24 semanas, 13750 intentos de llamadas y 1350 conversaciones exitosas. El objetivo de la investigación fue encontrar el momento adecuado para llamar a sus prospectos, de modo que se pueda lograr el máximo índice de calificación con el mínimo esfuerzo.
El mejor día para hacer llamadas:
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Las personas en la mayoría de los países, incluidos EE. UU., India y el Reino Unido, tienen la semana oficial libre los sábados y domingos. El lunes, la mayoría de las organizaciones programarán su planificación y reuniones semanales, y se ha observado que el lunes es uno de los días más ocupados en todo el mundo. Por lo tanto, martes – miércoles – jueves son los mejores días para conectarse con sus prospectos de acuerdo con nuestra investigación. Descubrimos que el miércoles es uno de los mejores días para conectarse con sus prospectos y presentar su producto o servicio. La diferencia entre no. de conversaciones el lunes y no de conversaciones el miércoles es del 46%. El peor momento para conectarse con sus prospectos es el viernes en la segunda mitad porque las personas tienden a evitar el trabajo y ya se les observa en su estado de ánimo de fin de semana.
El mejor momento para hacer llamadas:
El mejor momento para mantener una conversación con sus prospectos es entre las 4 y las 5 de la tarde . Internacionalmente, el horario laboral es de 7 a.m. a 7 p.m. Las horas iniciales del día se han observado como las horas más concentradas de los empleados donde planifican todo el día y se centran en los principales problemas del día. 1 PM a 3 PM son las horas en que las personas almuerzan, y también se observa que pierden su eficiencia en estas horas. Por lo tanto, conectarse con ellos durante estas horas le dará la menor respuesta. El segundo mejor momento para tener una conversación con sus prospectos se ha observado entre las 11 a.m. y las 12 p.m. La diferencia de no. de conversaciones entre las 4 y las 5 de la tarde y el no. de las conversaciones entre las 11 y las 12 de la mañana es del 71%.
El mejor tiempo de respuesta :
Se ha observado un patrón específico en el número de intentos que realiza después de la generación de una consulta desde el líder. El mejor momento para conectarse con su cliente es dentro de una hora después de que el cliente muestre interés en su producto. Se ha visto que la tasa de respuesta de los prospectos cae dramáticamente 8 veces después de la primera hora. La diferencia entre el no. de respuestas en la 1ra hora al no. de respuestas en la segunda hora es del 450%.
Llamadas persistentes:
La mayoría de los representantes de ventas se dan por vencidos demasiado pronto, y hemos observado que más del 30% de los clientes potenciales nunca se siguen después de la falla de conexión inicial. Hemos encontrado que los representantes de ventas deben hacer al menos 6 intentos para tener una conversación exitosa con los prospectos. Al hacer algunos intentos más, los representantes de ventas pueden aumentar el crecimiento de la tasa de conversación hasta un 70%. Al hacer alrededor de 5 intentos más, las posibilidades de tener una conversación con sus clientes potenciales pueden aumentar directamente, y también lo hacen las posibilidades de ventas.
Final decir:
Según la investigación de CallHippo,
- El mejor día para llamar a sus prospectos es el miércoles.
- El mejor momento para llamar a sus prospectos es entre las 4 y las 5 de la tarde.
- El segundo mejor momento para llamar a sus prospectos es entre las 11 y las 12 de la mañana.
- Los intentos mínimos para llamar a sus clientes potenciales deben ser 6 veces.
- El mejor momento para llamar a sus prospectos es dentro de una hora después de que el cliente potencial muestre interés en su producto.
(Este artículo fue publicado originalmente en el blog de CallHippo)