No creo que deba profundizar al presentar CAC y LTV como conceptos generales. Los ejemplos son geniales.
CAC es solo el costo de adquisición del cliente, y LTV es la ganancia bruta aportada por el cliente promedio.
Tome una compañía de suscripción de música en línea, por ejemplo:
Spotify ejecuta anuncios que les cuestan $ 5,000 al mes y obtienen, digamos, 150 suscriptores pagos de estos anuncios. Su suscriptor promedio paga $ 10 / mes durante 12 meses antes de dejar de fumar.
El CAC es de $ 5000/150 o $ 33.33 para obtener un nuevo cliente
El LTV es de $ 10 * 12 o $ 120 en promedio para cada cliente.
El concepto es que si Spotify puede mantener estas dos relaciones, entonces tienen un modelo de negocio sostenible. Obtener un cliente cuesta menos dinero que la cantidad de dinero que el cliente ganará para Spotify.
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Las compañías de suscripción son excelentes para comprender LTV, pero todas las compañías tienen CAC y (a veces una vez) LTV.
Otro ejemplo son las universidades en línea como la Universidad de Phoenix. Gastan mucho dinero en anuncios para atraer estudiantes. Supongamos que el estudiante promedio paga por 3 años de matrícula. ¿Qué tan efectivos deben ser sus anuncios para ganar dinero?
Editar: ¿Por qué son importantes?
CAC y LTV son excelentes métricas para determinar la eficacia de su negocio.
Pienso en esto como una inversión empresarial para los clientes.
Un CAC alto me hace cuestionar si he encontrado el método más eficiente para obtener clientes.
Un LTV bajo me hace preguntarme por qué no tengo mayores ganancias. ¿La vida útil del cliente es baja o la ganancia mensual es baja? ¿O son ambos?
Un bajo LTV – CAC me permite saber que lo que tengo no es muy rentable. ¿Puedo aumentar el gradiente creando un LTV más alto? un CAC más bajo?
Un LTV negativo – CAC significa que el negocio no es rentable en absoluto.