¿Deben las empresas ser transparentes en los cargos que cobran por sus servicios?

Estoy en la industria de la aviación, que es gloriosamente compleja. Todo el proceso de la propuesta es una obra de arte, con el objetivo de capturar una cantidad increíble de detalles en un formato conciso y comprensible.

Esencialmente, el proceso de propuesta se captura de la siguiente manera:

1. Introducción de productos y servicios al cliente. ¿Hay una necesidad actual o futura? ¿Qué requerirá específicamente el cliente? En este punto, solo se presentan los detalles de alto nivel. Entrar en todo el “over and aboves” en este punto solo confundiría el asunto básico en cuestión: ¿hay una venta potencial?
2. Capture los requisitos específicos . Si se necesita identificar un nivel alto, entonces comenzamos a meternos en la maleza. En aviación, observamos qué configuración se requiere, qué servicios adicionales se necesitarán (administración de envíos, eliminación, instalación, mantenimiento futuro) y si hay algún desempeño especial o consideraciones adicionales de garantía. Dependiendo del producto o servicio, es posible que esta conversación no sea necesaria o incluso que esté automatizada a través de su sitio web. De cualquier manera, comenzamos a presentar precios adicionales en detalle.
3. Presentación de la propuesta final. Esta es una belleza de presentación, que captura todas las especificaciones y precios de productos y / o servicios. Se anotarán las exclusiones (también conocido como posible precio adicional), pero se han descrito y discutido en detalle con el cliente. Un posible ejemplo es una exclusión señalada en una propuesta de reparación. Usted crea y cotiza un alcance de trabajo, pero una vez que abre el motor del avión, puede encontrar una excepción. Puede indicar “en el 15% de las incidencias, X puede resultar en el reemplazo de X, lo que costará X”. Nuevamente, esto no está en letra pequeña ni oculto. Se establece en la propuesta como una forma de ayudar a preparar al cliente en caso de que algo quede fuera de la cotización.

Creo que si está buscando un negocio a corto plazo y no repetible, oculte todos los cargos en letra pequeña.

Sin embargo, recomiendo que una empresa siempre sea transparente en cuanto a precios. Esto lleva a:

• Una relación a largo plazo con su cliente, que incluye negocios repetidos.
• Facilidad en todo el proceso de venta. Una vez más, dependiendo de su producto / servicio, ocultar los precios puede aumentar la probabilidad de no recibir ningún pago.
• Referencias a nuevos negocios después de que un cliente satisfecho le cuenta a la gente sobre la transacción exitosa.

Espero que esto ayude a respaldar su punto de vista sobre la transparencia empresarial. Soy un fan.

Gracias por el A2A!

No sé si los llamaría estafadores, pero estas empresas solo se lastiman a largo plazo. Claro, las personas pueden comprar y pagar más a corto plazo, pero nunca más serán clientes.

Me encontré con algo como esto hoy, en realidad. Quería comprar un programa de idiomas famoso para uno de mis hijos; he oído que es una excelente manera de aprender. Así que fui a Amazon y leí la descripción del producto, y afirma que cuando lo compras, también obtienes acceso a la aplicación móvil, los juegos en el sitio web y la tutoría individual con un hablante nativo. Pero luego leí las críticas.

Revisión negativa después de una revisión negativa que dice que solo tiene tres meses gratis de esas cosas, y luego tiene que pagar, y no le dicen esto por adelantado. Estas personas hablaron mal del producto, pidieron reembolsos y nunca volverán a comprar a esta compañía.

Si la compañía acabara de decir, “Tres meses de prueba gratis”, nadie se habría quejado.

No creo que esta empresa tan popular sea poco ética o estafadora. Muchas empresas ganan dinero con los servicios de suscripción. Pero sí creo que son idiotas. No compré No quiero ser sorprendido por un cargo, y no quiero trabajar tan duro para descubrir cuánto cuesta algo. Es solo una mala manera de hacer negocios.

Odio decir “depende” pero lo hace.

Primero, mire bien sus cargos. Si te ponen nervioso compartir con otros, entonces quizás quieras preguntarte si estás cobrando “de la manera correcta”.

Segundo, no solo piense en lo que cobra, piense en el valor proporcionado en esos cargos. Hay un gran libro de Ronald Baker, CPA sobre precios de valor. En resumen, desafía la noción de que el precio debe basarse en servicios discretos, producciones o acciones. En cambio, el precio debe ser sobre qué problema resuelve para su cliente. Y cuando se enmarca de esa manera, puede exponer ese precio a los clientes porque realmente no pueden separarlo.

Tercero, compartiré con ustedes un ejemplo que encontré recientemente. Everlane es una tienda de comercio en línea que se enorgullece de ofrecer precios transparentes. Sus precios son bastante altos para cosas simples, como una camiseta, pero cuando ves cuán elocuentemente exponen los costos y los beneficios, estás casi convencido de que el precio es tan alto. Dependiendo de lo que esté vendiendo, puede considerar un modelo como este.

Sí, definitivamente. Este no es un inicio tanto como cliente como propietario de un negocio.

Como cliente, me complace pagar los servicios que me benefician y agregar valor al producto / servicio que estoy comprando. Los costos adicionales, ocultos y de letra pequeña significan que hay algo que no brinda valor al cliente. Si lo fuera, ¿no lo pondría la compañía en letras grandes y en negrita? ¡MIRE ESTE SERVICIO IMPRESIONANTE POR EL QUE LE COBRAMOS!

Como propietario de un negocio, estoy tratando de ver el panorama general, adquirir y retener tantos clientes como sea posible significa más ganancias.

Si una empresa no puede alcanzar su punto de precio y obtener ganancias, debe volver a examinar su plan de negocios.

Sin embargo, no estoy seguro si no es ético si se le dio la oportunidad de leer la letra pequeña. Si alguien no hace la diligencia debida antes de firmar / comprar, entonces no es culpa de la compañía.

La pregunta es, ¿cuántos detalles quieren mis clientes cuando les cobro? Si es así, haz a los demás lo que esperas de ellos.

Piense en las empresas que lo han sorprendido con tarifas o cargos adicionales, ¿le gustan? o confiar en ellos? ¿Te gusta el elemento sorpresa en una transacción comercial?

La transparencia fue muy importante para mí cuando construí un libro de negocios con nuevos clientes. Me gusta sorprenderlos con mi capacidad de compartir mis costos, márgenes, etc. con ellos. Dejaría en claro cuánto necesitaba hacer en un trato y llegaríamos cerca de esa cifra.

La transparencia elimina la competencia. Cuando comparte los datos que está con un cliente, confían en usted hasta el punto de no comprarlo. Con este tipo de posicionamiento nunca debes ser codicioso. Se mantiene dentro de los puntos de precio que necesita para mantenerse rentable y alcanzar sus números, pero no genera confianza y luego la viola.

Hola, respeto su punto de vista, creo que la gente debería ser transparente sobre sus precios. He visto fracasar muchas relaciones porque la gente sintió que alguien las cobraba de más. Esa es una gran política para tener. Espero que mi respuesta ayude