En primer lugar, me gustaría decir que hemos estado vendiendo en Flipkart desde 2012. Hasta el momento en que Flipkart se convirtió en un mercado, habíamos estado haciendo negocios pacíficos con WS Retail.
Una vez que Flipkart se convirtió en un mercado, aprendimos todas sus políticas, ya sea en relación con las listas de productos, devoluciones de clientes, reclamos de SPF y todo lo demás. Con el tiempo nos dimos cuenta de que hay una violación grave en sus propias políticas. Explicaré claramente en un momento cuáles son estas infracciones, pero antes de hacerlo, tengo que admitir la verdad de que Flipkart es una plataforma completamente insegura para los vendedores; y esto proviene de su socio de ventas directas de 4 años.
Ahora comencemos a describir todo el lío en el que se encontrará un vendedor cuando comience a vender en Flipkart. Primero y principal es su política de registro de vendedor. Flipkart literalmente permite a cualquiera a cualquiera que quiera vender productos, ya sea falso o real. Nunca han aprendido cuidadosamente que nunca puede haber marcas originales que permitan vender sus productos con un escandaloso 40-50% de descuento en los productos. Solo porque quieren ganar dinero, permitirían que cualquiera venda cualquier cosa a cualquier precio.
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En segundo lugar, se trata de su política de bloqueo de productos. Flipkart ha bloqueado uno de nuestros SKU solo porque hubo aproximadamente un 5% de devoluciones genuinas. Bueno, sí, estamos de acuerdo en que hubo muchas devoluciones, pero solo han calculado nuestra relación de devoluciones en función de los comentarios del cliente de que no les gustó la calidad del producto, que suma hasta el 20%; Entonces, ¿qué pasó con este 15% restante de los retornos? Bueno, es la manera sucia de Flipkart de decir “No nos importa”. Para Flipkart, el cliente es su Dios. Bueno, eso no siempre se aplica debido a la mayoría de los fraudes recientes de clientes cuyas noticias se volvieron virales en Internet. Pero aún así, Flipkart no cumple con los términos de garantía del fabricante, sino que ha creado sus propios términos para manejar las devoluciones, y creo que aquí es donde fallarán terriblemente.
Según Flipkart, si tiene tantas devoluciones para un determinado producto, solo porque algunos clientes dijeron que tenía un problema de “calidad”, entonces su producto no es lo suficientemente bueno como para aparecer en su portal. Bueno, tratemos de entender esta política. En primer lugar, Flipkart nunca se ha molestado en verificar si el producto que el cliente llama que tiene un problema de “calidad”, realmente tiene un problema de calidad. Recogerán ciegamente un producto del cliente, sin siquiera informar al vendedor, y se lo devolverán al vendedor. Cuando el vendedor abre el paquete en el que recibió una devolución, el producto estará perdido o no el que envió inicialmente. Esto ya es un gran riesgo que un vendedor está tomando para vender en Flipkart.
En tercer lugar, cuando el vendedor recibe una devolución que está “Perfectamente funcionando”, “Falta” o “Incorrecto”, se acercará a su equipo llamado “SPF” (Fondos de Protección del Vendedor). Bueno, la pesadilla no termina ahí. El equipo de reclamo de SPF se tomará su dulce tiempo para responder. Y cuando lo hagan, requerirán que el vendedor publique fotos. Ok, digamos que el vendedor está realmente dedicado a vender, y siguió adelante y tomó una foto para decir 100 devoluciones de los 1000 productos vendidos mensualmente. Digamos que él / ella publicó fotos según las pautas de la política SPF de Flipkart. Ahora, ¿cómo trata exactamente el reclamo SPF con estos problemas? Me entristece decir que solo le darán un 30-40% del precio de venta, si tiene suerte y si los atrae de 4 a 5 veces. De lo contrario, terminarás obteniendo entre un 10 y un 20% del valor de reventa como el resto de nosotros.
En cuarto lugar, flipkart está cobrando más tarifas de mercado en comparación con cualquier otro portal. Entonces, no solo está perdiendo sus márgenes ya delgados, sino que se ve obligado a confiar en ellos, con sus políticas poco fiables de devolución del cliente y protección del vendedor.
Con todo lo dicho, sería correcto no vender en Flipkart, porque seguramente no están preocupados por la situación que enfrentan sus vendedores. No escucharían, y tampoco se molestarían en escuchar, solo porque para ellos, su cliente tiene razón, sin importar si es un cliente fraudulento o no.