¿Cómo puede una empresa proporcionar una experiencia única al cliente?

¡Crear una experiencia del cliente armoniosa y fluida es algo extremadamente difícil de lograr y te sugiero que te des la vuelta, te des por vencido y corras por las colinas!

Es broma 😀

Lo que espero ilustrarles hoy es algo que la mayoría de las personas no se dan cuenta: ¡qué tan bien abordan sus usuarios está directamente relacionado con cuán efectiva y única puede ser la Experiencia del Cliente que brindan!

Para proporcionar un CX especial, debe centrarse en la estrategia de éxito del cliente que seguirá. En función de los resultados deseados y las experiencias individuales que requiere cada cliente, es posible crear una hoja de ruta que incluya objetivos específicos (hitos) y decidir sobre todos los elementos (personas, contenido, tecnología …) que llevará a cabo.

• Una estrategia de éxito del cliente profundamente arraigada en la incorporación de usuarios y el viaje del cliente se convertirá en una experiencia del cliente que promueva el éxito y la promoción .

Mi compañía discute esto más en profundidad aquí, pero me gustaría destacar cómo ciertas tácticas durante la fase de incorporación y adopción de usuarios pueden conducir a una experiencia del cliente maravillosamente única.

Tácticas comprobadas de éxito del cliente que funcionan

>> Destaque los beneficios, no las características

• Al presentar características a sus usuarios, no se centre en las características. Debes concentrarte en los resultados .

>> Empuje a los usuarios a hacer cosas

• Lleve a los usuarios a comprometerse con el producto lo antes posible.

>> Proporcione una lista de verificación visible

• ¡El seguimiento del progreso y la finalización gratificante le permitirán aumentar el compromiso !

>> Comunicarse con los usuarios individualmente

• Los usuarios que se sienten guiados durante la incorporación tienen más probabilidades de pasar por todo el proceso.

Si desea ver cómo puede lograr un CX único a través de estos métodos, le recomiendo que consulte un servicio de tutorial guiado, como Userlane, que puede ayudarlo a implementarlos con éxito.

Si desea obtener recursos adicionales, desea analizar un poco más mi respuesta, o simplemente desea conectarse, ¡comuníquese! ¡Espero haber sido de alguna ayuda!

Elyse

Las empresas pueden proporcionar una experiencia única al cliente reuniendo investigaciones sobre lo que esperan sus clientes y luego brindando ese nivel de servicio. Un cliente satisfecho es un cliente que ha satisfecho sus necesidades de manera oportuna y positiva, creando una buena experiencia con su producto y empresa.

A continuación se presentan 4 ejemplos de empresas que han ido más allá y han creado CX excepcional para sus clientes:
4 Usos innovadores para Big Data y Analytics

1. L’Oréal Paris utiliza Big Data para personalizar las compras y educar a los consumidores
2. Cómo la NFL aprovechó la tecnología RFID para profundizar la experiencia de los fanáticos
3. El rastreador de actividad física de la ciudad convierte a Chicago en la primera “ciudad inteligente”
4. Los centros de comando del hospital usan datos y análisis predictivos para administrar el flujo de pacientes

Para una mejor experiencia del cliente, necesita construir excelentes relaciones con los clientes. Además, debe resolver todos los problemas o consultas de los clientes. Para mejorar la experiencia y la felicidad de los clientes, debe mejorar la moral de su equipo. Además, necesita un software avanzado de centro de llamadas que genere un feliz éxito del cliente.

Hola, muchas respuestas cuentan con mucha tecnología y eso es genial.

Me gustaría volver a lo básico.

Hoy en día tenemos acceso sin precedentes a productos y servicios gracias a Interweb.

Podemos aprender fácilmente todo lo que hay sobre casi cualquier tipo de producto. Podemos compararlos fácilmente. Podemos ver reseñas en Amazon para ayudarnos a decidir …

Y aquellos productos que conocemos, que nos gustan y en los que más confiamos son los que nos hacen sacar nuestra tarjeta de crédito.

La cuestión es que, debido a que tenemos mucho acceso, las marcas han cambiado su naturaleza.

Las marcas ahora tienen que incorporar algún tipo de “mensaje” más alguna ventaja competitiva que lo haga único.

Ahora sabemos que los productos y servicios son solo productos básicos.

Es la marca, las ofertas y la experiencia que le agregamos lo que las hace valiosas.

Básicamente, la experiencia es el servicio + teatro que agrega para igualar y superar las expectativas de su oferta.

Es como Disney, cada chico con un disfraz está en su papel y trabajan duro para que cada niño se sienta feliz y comprometido.

Si tienes un restaurante con clase, entonces tener una buena anfitriona extranjera con acento se suma a la experiencia.

Si tienes una bonita casa de moda, entonces tener un comprador inteligente y conocedor de los negocios agregará mucho valor a tu imagen.

Para aquellos que usan datos, saber qué partes del producto, uso y compromiso social atrae la mayor atención e interacción lo ayudará a concentrarse en crear más de eso.

Lea sobre la experiencia de servicio que Mercedes-Benz y el Ritz-Carlton diseñan para sus clientes.

A veces el teatro está dado por la historia que tiene el producto. Los ingredientes o partes exquisitas y únicas con las que está hecho. La locación. El proceso excesivamente cuidadoso que lo construye para que coincida con sus altos niveles de estándares. No importa si estamos hablando de helado.

Es por eso que es genial hacer un documental sobre su marca, el equipo detrás de la marca y el proceso para ofrecer una experiencia única que desarrolle.

Si miras lo suficientemente cerca, cada marca que realmente posee una experiencia única tiene una.

1. Entonces, primero vea dónde puede tener un impacto emocional con su producto (piense en el por qué: referencia de Simon Sinek),
2. Que sea coherente con la oferta para que pueda convertirse en una ventaja competitiva,
3. Ahora agregue influencia (consulte el trabajo de Robert Cialdini)
4. Finalmente, conviértalo en un sistema en el que utilice tecnología, personas y procesos para involucrar realmente a las personas en su marca con un buen teatro

Espero que esto ayude.

Se trata de construir y mantener una relación armoniosa con el cliente. Cumplir y, a veces, superar las expectativas del cliente. El avance tecnológico también se suma a la promoción de una experiencia única para el cliente, lo que agrega emoción y comodidad al cliente al mismo tiempo.

Una empresa puede proporcionar una experiencia única al cliente con un enfoque omnicanal integrado. Esto significa que no importa cómo un cliente decida interactuar con usted, ya sea a través del sitio web, la aplicación, Facebook o Twitter, una llamada telefónica o dentro de su tienda, tendrán la misma experiencia personalizada. Aquí hay un par de ejemplos de empresas que obtuvieron la experiencia omnicanal correcta.

• Proporcionar productos de excelente calidad. Es deseable que el producto sea fácil de usar y altamente funcional. La satisfacción puede eclipsar al producto más innovador e incluso “único” si está lleno.
• Actualice su producto de manera oportuna, continúe desarrollándolo y mejorándolo con diferencia.
• Apoye a los clientes con información / asesoramiento / reparación / actualización de inmediato solo en la primera solicitud.
• Responda explícitamente, en palabras digeribles. La comunicación es clave para hacer un gran negocio.
• Siempre esté listo para tareas repentinas. El tiempo es el factor decisivo para el cliente.

Recientemente intenté responder esto desde el ángulo de recibir comentarios en un artículo en el blog Form +.

Creo que todas las empresas siempre deben dejar espacio para la retroalimentación e implementar las observaciones realizadas por el cliente para que eventualmente pueda generar lealtad a la marca.

Puede leer esto: Experiencia del cliente: cómo puede atraer, adquirir y retener clientes en línea

Avísame si esto te ayuda de alguna manera.

Al tomar el ” Peor cliente ” que tiene y brindarles el mejor servicio, que está por encima del servicio que les brinda ahora y observa para ver si a cambio muestran algún tipo de gratitud. ¡Agradecimiento, enviaría una carta de agradecimiento a la empresa o cuando esté en la tienda, solicitando la supervisión en la tienda en ese momento, y agradeciendo verbalmente a la supervisión por su “servicio excepcional”!

Pruébalo, solo por curiosidad!

Al centrarse en el cliente y crear un ecosistema que consuele al cliente y a sí mismo.

1. Siempre haga que el cliente se sienta cómodo.
2. Servir su servicio eficientemente
3. Hacerlo mejor.