Todos pueden tener un mal día. Aunque no soy un experto legal, dudo mucho que una disputa legal de más de 50 centavos vería alguna vez una sala de la corte.
Algo para recordar en los negocios es que el cliente siempre tiene la razón. Un buen servicio al cliente es muy útil para su negocio y crea una de las mejores herramientas de marketing que el dinero no puede comprar: testimonios de boca en boca.
Incluso si no se disculparan, habría sido prudente devolverlo o acreditar los 50 centavos. Los clientes quieren sentirse importantes … Y lo son, especialmente los clientes habituales. Nunca olvides eso.
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Ahora respondí la pregunta mientras la enmarcabas. Esto no quiere decir que no hay límites para el servicio al cliente. Hay algunos casos en los que tal vez el comportamiento repetido de un cliente en particular se convierte en abuso o señala motivos alternativos. En estos casos, mantendría un registro de los incidentes y los protegería. Puede ser prudente perderlos como cliente porque si cuestan más que beneficios aceptables, ya no son clientes. Querrá los registros como evidencia de que no los está discriminando.
Además, asegúrese de tener claras sus políticas de ventas en todas las transacciones