¿Deberían las personas estar preocupadas por las compañías SaaS con enormes gastos generales y administrativos?

Si usted es accionista en esta cohorte de compañías públicas de SaaS, está haciendo una apuesta casi existencial: que son como Amazon.

Ese:

  • Que los propios clientes, con una rotación neta de ingresos negativos, son casi como las anualidades
  • Que invertir agresivamente en estas anualidades de manera agresiva es la mejor manera de construir negocios de más de mil millones de ingresos (no capitalización de mercado, sino negocios). Box, Marketo, Zendesk, Hubspot, etc. claramente cruzarán $ 1b en ingresos recurrentes en los próximos años.
  • Que en algún momento, dominan tanto su segmento de mercado, que los gastos de venta, generales y administrativos (especialmente, ventas y marketing) disminuyen a medida que la competencia se desvanece y las marcas se establecen incluso con los últimos adoptantes. [En mi opinión, este es el elemento más riesgoso de esta apuesta, pero aún así debería suceder. Aún así, muchas compañías públicas de SaaS aún no han matado a la competencia.]
  • Luego, dados los altos márgenes brutos inherentes de SaaS, ya sea a $ 1b en ARR, $ 2b, o incluso $ 10b, en algún lugar … estos negocios deberían acuñar en efectivo.

Salesforce está demostrando esto un poco ahora en flujo de caja libre, si no en ganancias GAAP. Amazon tardó mucho, mucho tiempo en probar esto.

Entonces esa es la apuesta.

Usando las siguientes definiciones:
CAC – costo de adquisición del cliente
COGS – costo de bienes vendidos
TLV – valor total de por vida

Si CAC + COGS

Técnicamente, su TLV y COGS deben descontarse para tener en cuenta el valor temporal del dinero.

Si el período de recuperación es alto, entonces podría tener un flujo de efectivo restringido que debe ser administrado cuidadosamente.

Además, si la rotación aumenta, su TLV baja para que pueda perder con cada cliente si su CAC es alto.

Si la rotación es baja (que a menudo es para soluciones SaaS de grandes empresas) y el flujo de caja es robusto, puede permitirse un CAC grande. Dado que tiene muchos ingresos recurrentes, siempre puede volver a marcar el marketing y las ventas si necesita mejorar las ganancias a corto plazo o la posición de efectivo. De lo contrario, desea maximizar la participación en el mercado e invertir todas las ganancias en crecimiento antes de que alguien más lo haga (y obtener ganancias más tarde debido a la baja rotación).

Entonces para responder la pregunta. Invertir mucho en crecimiento cuando la oportunidad de mercado es buena tiene sentido. Si su ganancia bruta es del 80%, poner todo eso nuevamente en crecimiento es una buena apuesta a mediano y largo plazo, no afectará su saldo de efectivo y significará una mayor recompensa en el futuro.

Es hora de preocuparse si el CAC es tan alto y el crecimiento de los ingresos no está en una fuerte tendencia al alza.