” Según su gasto mensual típico, tiene $ 150 adicionales que puede destinar a sus recompensas en efectivo Visa. Esto puede ahorrarle hasta $ 300 por año “. – Erica
La banca es uno de los pilares de la primera revolución de la voz
A principios de 2016, muchos expertos de Voice pensaron que los sistemas como Alexa de Amazon no eran más que una novedad [1]. Cortésmente no estuve de acuerdo [2] y seguí hablando sobre la revolución de la Voz Primero por el resto del año. La historia muestra que es muy fácil para algunas de las personas más cercanas a la tecnología cegarse ante las mayores posibilidades. Lo mismo es cierto para los analistas de la industria [3]. Afirmo que la historia mostrará que este pensamiento estaba en juego en los albores de la revolución de la Voz Primero.
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Erica, no es un reemplazo para su cajero de banco o cajero automático, pero algo mucho más
Hoy (24 de octubre de 2016), Bank of America presentó otro hito con la introducción de Erica [4] como en I Am Erica. Bank of America lanzó Erica hoy en el evento anual Money 2020 y comenzará a presentar el sistema a través de un espectro de sistemas Voice First que incluye su propia aplicación a sus 45 millones de clientes .
Muestra de la pantalla de la aplicación Erica.
¿Qué puede hacer Erica?
Llamé a esto Voice First, Voice Commerce, Voice Payments y Voice Banking y la innovación está a tiempo [5]. Los clientes de Bank of America realizaron más de 246 mil millones de pagos en el tercer trimestre de 2016. Sus clientes de banca móvil ingresaron a sus cuentas más de 950 millones de veces, o 46 veces por usuario, durante ese mismo período. Con estos datos junto con miles de otras entradas de Machine Learning (ML), la Inteligencia Artificial (AI) que Bank of America está utilizando ya tiene una muy buena idea de qué tipo de consultas programar en el algoritmo detrás de Erica. Con el tiempo, los dominios de ontología continuarán creciendo y se volverán aún más específicos y personalizados.
Erica también será muy proactiva:
“ Michelle, encontré una gran oportunidad para que puedas reducir tu deuda y ahorrarte $ 300. ”
Mediante el uso de AI + ML, Erica escaneará constantemente el estado financiero del usuario y ofrecerá oportunidades para optimizar y consolidar todas las funciones bancarias en beneficio del usuario. Esta es una nueva y poderosa extensión de la Banca por Voz en tiempo real que conducirá a tener acceso a la administración del dinero y al asesoramiento que anteriormente solo estaba disponible para clientes de alto patrimonio y banca institucional. Esto extiende herramientas poderosas hasta al cliente bancario más pequeño.
Erica podría recomendar tomar medidas para mejorar una calificación crediticia baja que notó al monitorear constantemente sus elementos bancarios y financieros vitales. También puede recomendar hacer un pago mensual más alto en el saldo pendiente de una tarjeta de crédito para reducir los gastos por intereses. Las posibilidades son infinitas.
En respuesta a una solicitud de saldo de cuenta corriente, Erica puede informar que el cliente está en peligro de sobregirar la cuenta, en función de los gastos recientes, y sugerir la transferencia inmediata de fondos de una cuenta de ahorros.
Erica finalmente se convertirá en un sistema virtual que funcionará en varias plataformas Voice First, incluidas Siri, Alexa, Cortana, Watson, Viv y muchas otras.
Erica no se llevará el contacto humano, sino que creará una nueva relación
El objetivo de Erica no es reemplazar a los humanos, sino mover la experiencia bancaria y quizás el sistema bancario al paso con otros avances que encontramos en la tecnología. Es revolucionario y un hito importante en banca, inteligencia artificial y voz. A medida que los sistemas como Erica se integren profundamente en nuestras vidas, la posibilidad de la Banca por voz, los Pagos por voz y el Comercio por voz totalmente sincronizados definirá los próximos 50 años. Erica no eliminará la interacción humana y el contacto humano en la banca, sino que creará relaciones completamente nuevas y personales.
Los próximos 10 años veremos el aumento del comercio de voz, pagos de voz y banca por voz en dispositivos Voice First de Amazon, Apple, IBM, Microsoft, Google, Samsung y muchos otros. Voice Banking es una extensión natural de Voice Payments en Voice Commerce. El impacto es tan amplio y profundo que cambiará todo lo que hemos visto en los últimos 50 años.
He declarado que en los próximos 10 años, el 50% de las interacciones informáticas se realizarán a través de la voz. Con Erica, hemos dado un gran paso en esta revolución de Voice First.
[1] ¿Amazon Echo (y / o Siri y otros asistentes de voz) es realmente útil, o es solo una novedad? ¿Están creciendo el uso y la retención de estos productos?
[2] La respuesta de Brian Roemmele a ¿Es Amazon Echo (y / o Siri y otros asistentes de voz) realmente útiles, o es solo una novedad? ¿Están creciendo el uso y la retención de estos productos?
[3] Los bots no están listos para ser banqueros
[4] Bank of America lanza el chatbot AI Erica: esto es lo que hace
[5] Hay una revolución por delante y tiene una voz