Claro, solo tienen que hacer otras cosas muy bien.
Aquí hay unos ejemplos:
La confianza y la confianza es una clave. Puede generar la confianza de los clientes de varias maneras. Cuando define explícitamente sus compromisos y luego los cumple de manera consistente … cada vez, sin duda, genera confianza en el cliente.
- ¿Cómo utilizan las pequeñas empresas minoristas sus listas de marketing por correo electrónico?
- ¿Por qué las empresas necesitan marketing subcontratado?
- ¿Cuáles son las herramientas comerciales esenciales en línea para un consultor de marketing / gestión?
- ¿Qué es el marketing por correo electrónico? ¿Cómo es beneficioso para cualquier negocio?
- Cómo anunciar mi pequeña empresa familiar de forma gratuita en Europa
La confianza del cliente genera confianza. Cuando construyes relaciones con el tiempo, construyes amistades que inspiran su confianza. Tanto la confianza como la confianza son las razones principales por las que los clientes eligen la mayoría de las empresas.
La confianza del cliente es la razón por la cual los clientes lo eligen para su negocio.
Aquí hay una historia que se relaciona con la percepción del consumidor sobre la competencia del mercado:
Antes de los días de tiendas de fotografía de una hora, fotografía digital y comentarios instantáneos en video, la gente tenía que esperar hasta una semana para que sus fotos fueran desarrolladas por la farmacia local o la tienda de cámaras. Cuando Polaroid salió con una cámara que entregó una fotografía terminada en sesenta segundos, la gente se sorprendió; La era de la gratificación instantánea había comenzado.
Según cuenta la historia, un grupo de aventureros viajó a lo profundo de la selva tropical brasileña para aprender sobre los pueblos indígenas. Cuando se encontraron con una tribu que nunca antes había visto extraños, se hicieron amigos y les tomaron fotos con las cámaras Polaroid que trajeron. A los nativos les encantaron las imágenes, ya que nunca habían visto algo así antes, pero tenían una queja: “¿por qué tardaron tanto en aparecer las imágenes?”
El problema de la competencia no es la tecnología; El problema es de percepción. Al igual que los nativos que percibieron que el desarrollo de las fotografías en sesenta segundos fue lento, muchos compradores perciben la competencia de la pequeña tienda de licores con una gran marca como Total Wine. Hay mucha percepción involucrada, particularmente en torno al precio. Pero el precio es solo un factor al que los consumidores prestan atención.
Entonces, ¿qué otras acciones puede tomar una pequeña empresa? Considere estas 10 acciones que debe tomar para mejorar su tasa de éxito sin un sitio web:
Mostrar iniciativa y flexibilidad
Se notará un seguimiento inmediato con sus clientes. Hacer un esfuerzo adicional. Y siempre, siempre, siempre cumple tus promesas.
Informe a los clientes que competirá
En pocas palabras, si no puede construir y mantener ventajas competitivas, no comience el negocio. ¿Los mejores lugares para buscar ventajas? Servicio al cliente y conveniencia. Encuentre maneras de ahorrarles a los clientes más tiempo para resolver sus problemas que sus competidores.
Esfuércese por dejar que los clientes sepan que competirá.
Tomar una posición
Elija un tema respaldado por muchos en su comunidad. Conviértase en un buen patrocinador a través de su tiempo y experiencia. Haz más amigos con tu participación activa. Hacer esto agregará otro gran tablón a su marca.
Continuar construyendo relaciones con los clientes.
Construye relaciones con los clientes como si hicieras amigos. Sea agradable, social … use una sonrisa y una etiqueta con su nombre. En igualdad de condiciones, a la gente le gusta hacer negocios con sus amigos. ¿No eres muy bueno para hacer amigos? Quizás una pequeña empresa no sea para ti.
Experiencias memorables
Crea experiencias memorables para tus clientes. Tenga en cuenta que el trabajo es un teatro y el negocio es un escenario. Las experiencias memorables son la mejor manera de lograr que los clientes hablen favorablemente sobre su negocio. Y el marketing de boca en boca es la mejor manera de comercializar su negocio.
Clientes ideales
No se puede ser un negocio que sea todo para todas las personas. ¿Sabes quiénes son tus clientes objetivo? ¿Tus clientes ideales? Si no, necesitas estar ocupado.
Juega la carta local
Informe al mercado sobre quién es usted y qué valora en sus decisiones y acciones. Apoye a su comunidad local y enfatice sus acciones. Sé auténtico a toda costa.
Cuando tomas una decisión, resulta en acción. Y la acumulación de esas decisiones y acciones se convierte en cómo la gente te describe y piensa en ti. Se convierte en tu historia. Así que decida qué historia quiere contar sobre su empresa y su gente. Su “escaparate” es la acumulación de sus decisiones y acciones.
Centrarse en el valor del cliente
Busque el valor del cliente en lugares donde no espere encontrarlo. ¿Has pensado en construir alianzas y relaciones sinérgicas con otras empresas? ¿Relaciones que crean valor para el cliente que ninguna empresa podría crear por sí misma?
Sea consistente a toda costa
Busque brindar un servicio al cliente que se destaque constantemente. Entregue esa consistencia siempre.
Haz bien las pequeñas cosas
¿Cuántas veces ha sorprendido a los clientes haciendo pequeñas cosas que no se esperaban? Mi florista favorita siempre insiste en llevar mi jarrón de flores a mi auto y configurarlo para que no se caiga. Consecuentemente. Una cosita sí. Pero hace la diferencia.
Recuerde este simple hecho: cuanto más se relacione con los clientes, más podrá ser dueño del momento. Y cuanto mejor comprenda sus necesidades y, a partir de estas ideas, más fácil le resultará ganar la competencia del mercado.
Entonces, ¿cuál es la conclusión? La conclusión es que no hay conclusión. Solo queda el siguiente paso. Y el siguiente paso depende completamente de usted.
Prueba. Aprender. Mejorar. Repetir.
Mike Schoultz es el fundador de Digital Spark Marketing , una agencia de marketing digital y servicio al cliente. Con 40 años de experiencia empresarial, escribe sobre temas relacionados con la mejora del rendimiento de su negocio. Encuéntralos en G + , Twitte r y LinkedIn .