Estas son solo algunas de las preguntas que se hacen cuando hablamos con los clientes sobre el comercio electrónico. Nuestras respuestas varían, pero siempre hay una constante. La mejor razón para invertir en un comercio electrónico es crecer más rápido que las ventas fuera de línea. Si su empresa busca aumentar las ventas, es esencial vender en línea.
Según el “Primer vistazo” de la Federación Nacional de Minoristas (NRF), recapitulando 2013 y prediciendo las tendencias para 2014, el crecimiento promedio de las ventas minoristas en línea año tras año es del 29%. Compare esto con el informe de ShopperTrak de que las tiendas minoristas físicas solo vieron un aumento del 2.7% en las ventas, con una disminución del 14.6% en el tráfico peatonal. El NRF anticipó un crecimiento aún mayor en 2014, con ventas de comercio electrónico que alcanzaron los $ 300 mil millones.
Además del crecimiento en las ventas en línea reales, las ventas en línea influenciadas, ventas donde las personas investigaron en línea antes de dirigirse finalmente a la tienda para realizar la compra, se estimaron en $ 1 billón en 2013, y se espera que crezca en 2014.
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Este tipo de datos es invaluable para ayudar a determinar el mejor “primer paso” para una potencial iniciativa de comercio electrónico. Cuando puede anticipar cómo su audiencia prefiere comprar, puede determinar mejor la necesidad y el tipo de comercio electrónico. plataforma, así como las características y funcionalidades para satisfacer las necesidades de sus clientes
El impacto móvil
A medida que los teléfonos inteligentes y las tabletas continúan creciendo año tras año, los consumidores continúan enseñando a los minoristas que realmente comprarán con estos dispositivos. El resumen de compras minoristas de vacaciones en línea de IBM para 2013 muestra que los teléfonos inteligentes representaron el 26.6% de todo el tráfico en línea durante la pasada temporada de vacaciones y las tabletas representaron el 15.3%. La evolución de la tecnología ha proporcionado los medios para que la mayoría de los compradores encuentren formas alternativas de comprar sin depender de la necesidad de una ubicación física. El juego cambia constantemente y la maduración del consumismo está afectando cómo se juega.
Sin embargo, dado que el 16.5% de todas las ventas reales provienen de tabletas, y solo el 9% proviene de teléfonos inteligentes, parece que el móvil es para investigar y las tabletas son para comprar. Quizás la razón es, como lo sugiere el informe de NRF, que la experiencia de compra móvil es “abrumadoramente decepcionante” para los clientes. Si bien el informe señala que los clientes parecen dispuestos a sufrir malas experiencias para realizar una compra, también predice, tal vez con optimismo, que los minoristas invertirán en sus experiencias de comercio electrónico móvil en 2014 para reducir la inconsistencia entre los canales móviles, de comercio electrónico y minorista.
Dado que la madurez del desarrollo de sitios web receptivos tiene prioridad sobre la mejor manera de lograr la construcción de un sitio web que brinde una experiencia fluida, independientemente del dispositivo, podría decirse que ya no es una barrera o una muleta en la que confiar estos etailers.
Conductores de ventas
Cada vez más, vemos una estratificación entre los minoristas de aquellos que planean una estrategia de marketing digital y ejecutan a un alto nivel a aquellos que aún carecen de una estrategia coherente y / o se ejecutan mal. Hay margen de mejora en todo el espectro de canales digitales, y el impacto que tienen estos canales está creciendo año tras año.
Las redes sociales desempeñaron un papel importante durante la temporada de compras navideñas de 2013, según el informe de IBM, con referencias de Facebook y Pinterest con un promedio de más de $ 100 por pedido, con tasas de conversión de Facebook superiores a las de Pinterest en casi un 300%.
Además, aunque IBM no compartió los números de cómo impulsar las ventas, las instalaciones diarias promedio de aplicaciones de notificación minorista crecieron un 23%, lo que sugiere que los consumidores estaban al menos dispuestos a ver lo que los minoristas tenían para ofrecer. fueron
Adelantarse a las necesidades de elaborar una estrategia digital para apoyar los esfuerzos de marketing es primordial para lograr el crecimiento en el canal. Los mejores planes establecidos para apoyar las ventas navideñas se realizan en el primer trimestre para que el personal, las asociaciones y el contenido estén en su lugar mucho antes de que sean necesarios. Un enfoque reactivo puede generar fácilmente resultados negativos y un rendimiento inferior en el canal. La planificación adecuada es esencial para una ejecución sin problemas