Extraños
Para empezar, cualquier persona que visite su sitio web por primera vez al comparar productos y servicios es un extraño. A partir de ahora, necesitamos que actúen con la ayuda de mensajes que muestren los beneficios de nuestros productos y servicios. Las ventanas emergentes y los formularios web junto con los botones de llamado a la acción relevantes se utilizan para atraer a los visitantes a completar sus datos y pasar a la siguiente etapa.
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Un visitante ingresó a su sitio web, quedó impresionado con el mensaje y solicitó ser contactado o suscrito a su blog. Ahora necesitamos descubrir cómo llevar su nivel de interés al siguiente nivel. En esta etapa, el cliente necesita ser alimentado con mensajes interesantes, podría estar relacionado con las características del producto o algún contenido interesante del blog que sea útil para el cliente.
El representante de ventas en esta etapa también analiza para comprender si el cliente potencial puede calificar para convertirse en un cliente potencial o no. Esto se puede hacer con la ayuda de una conversación inicial con el cliente para comprender sus requisitos y ver si encajamos como el mejor proveedor de servicios en la situación.
Perspectivas
En esta etapa, sabemos que el plomo tiene una probabilidad muy alta de conversión. Para los prospectos, debemos enviar mensajes relacionados con pruebas de productos, ofertas, presentaciones, propuestas y mensajes de seguimiento que puedan ayudarlos a decidir convertirse en nuestro cliente. En la etapa, el representante de ventas solicita al cliente potencial una reunión y se prepara para asegurarse de que pueda convertir el cliente potencial en un cliente. Clientes
Muchos de sus objetivos ya son sus clientes porque han pasado las etapas anteriores. Todos sabemos que retener a los clientes es tan importante como conseguirlos. Con los clientes existentes, debemos asegurarnos de que no enfrentan ningún problema con los productos o servicios. La mensajería para asegurarles apoyo ayuda en esta etapa. Debe recordarle a su cliente los servicios, características y ofertas que puede aprovechar. Las nuevas funciones y actualizaciones se deben comunicar a los clientes existentes para generar confianza. Puede solicitar comentarios y rectificar problemas cuando sea necesario.
Clientes de regreso
Debe generar lealtad para sus productos y servicios entre sus clientes para lograr un flujo de ingresos incremental de ellos, con el tiempo. Debe hacer que sus clientes se sientan especiales para que lleguen a esta etapa. Algunas de las formas incluyen, enviar deseos y ofertas de cumpleaños, crear programas de fidelización y recompensas que brinden beneficios en compras repetidas y enviar mensajes para vender y vender productos y servicios.
Embajadores de marca
Un cliente fiel se convierte en embajador de la marca cuando está encantada de ser su cliente y habla de ello con sus pares y en los canales sociales. Una vez que pueda interactuar con su público objetivo con éxito en las etapas mencionadas anteriormente, verá que algunos de sus clientes son en realidad sus embajadores de la marca, lo que lo ayuda a hacer crecer su negocio.