Las tasas de devolución del comercio electrónico varían enormemente en función de una amplia gama de factores, incluidos el tamaño y el ajuste, el color, la complejidad de la instalación del producto y el rendimiento del producto.
Una reciente respuesta de Quora sobre la tasa de retorno de la ropa de mujer citó un estudio de la BBC que muestra una tasa de retorno del 63% en la ropa de mujer. Hay un nivel extremadamente bajo de estandarización en las tablas de tallas de un fabricante a otro. Como puede atestiguar cualquiera que haya comprado ropa de mujer, o que haya comprado con una mujer que compra ropa, todo debe probarse. La ropa de los hombres sigue un patrón similar con respecto a las tablas de ajuste y talla, aunque los hombres tienden a ser un poco más indulgentes cuando se trata de ajustar, y todavía no he experimentado a ningún hombre que pregunte si el “color coincide con mis ojos”. Si no le da a sus clientes requisitos completos y específicos de tamaño o medida en la ropa, recibirá devoluciones. Si sus fotos no reflejan con precisión el color de un artículo de moda, recibirá devoluciones. Los zapatos tienen problemas similares con respecto a la estandarización de las tablas de tallas y el ajuste.
Si su copia de ventas dice que es fácil de instalar o ensamblar, y al recibirla, el cliente descubre que necesita un título en ingeniería mecánica para ensamblar, obtendrá devoluciones. Esos programas de televisión que muestran a alguien totalmente frustrado tratando de armar una cómoda comprada en IKEA se basan en la realidad. Y las instrucciones de IKEA son bastante buenas y fáciles de seguir. Imagine a sus clientes comprando algo hecho en China y encontrando las instrucciones escritas por un hablante no nativo o tratando de usar el traductor de Google, y luego piensen en las tasas de devolución. A través de la experiencia personal, encuentro que las tasas de devolución de los productos que necesitan instalación o ensamblaje se ejecutarán entre 12 y 20%, dependiendo de la complejidad. Por supuesto, si tiene experiencia, o un vecino práctico al lado que solo necesita 1 taladro, 2 sierras y un paquete de seis para instalar, tiene suerte.
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Si su copia de venta exagera el rendimiento o la calidad, obtendrá devoluciones. Asegúrese de representar con precisión su producto cuando se trata de cosas como la calidad del sonido o la imagen, la velocidad del procesador y otras especificaciones técnicas. El peor correo electrónico que puede recibir es el que comienza con la temida línea “Recientemente compré su producto y soy ingeniero”. Estos son los tipos que piensan que lo saben todo y no leen o realmente tiran el manual de instalación, luego descubren lo que no saben. En mi experiencia, estos rendimientos de rendimiento rondan entre el 8 y el 10% de sus ventas, una vez más, según la precisión de su copia de venta y el nivel de calidad de su producto.
Obtendrá devoluciones de los clientes que usan el producto catch all, producto no esperado o simplemente no le gustó. Estos pueden ejecutarse en la categoría de 5% o menos.
Como puede ver, no hay una respuesta fácil sobre las tasas de retorno. Todo depende de la categoría del producto, su copia de venta, la calidad de sus productos y las expectativas del cliente. Hay una gran diferencia entre vender ropa y artículos de moda, y cajas de lápices número 2.