Lo que hace que Amazon sea formidable es que tiene múltiples ventajas competitivas, la mayoría de ellas altamente defendibles.
Aquí hay algunos:
- Marca . Amazon tiene una marca increíble. El mejor indicador del poder de esta marca es el creciente porcentaje de personas que comienzan sus búsquedas de productos en Amazon, no en Google.
- Logistica Entienden que uno de los desafíos clave de la venta minorista en línea es el tiempo y el costo de entregar productos a sus clientes, por lo que han invertido grandes cantidades de dinero en tecnología, procesos y almacenes en todo el mundo para reducir el costo y el tiempo de entregar productos a las personas. en 2 días, o en algunos casos en el mismo día.
- Optimización de compras . Amazon ahora tiene dos décadas de experiencia optimizando cada paso de la experiencia del comprador. Desde pedidos con un clic (que patentaron hace muchos años) hasta reseñas y preguntas y respuestas, hasta su motor de búsqueda y cada pequeño detalle en el sitio.
- Portafolio Amazon comenzó a vender libros. Ahora son un minorista líder para las principales categorías, desde música hasta electrónica. Amazon posee sitios como Zappos, 6pm y Audible. Son el proveedor líder de servicios en la nube con AWS, una empresa que produce más de $ 10 mil millones en ingresos por año.
- Poder adquisitivo y optimización de precios . Los volúmenes que venden probablemente solo sean disputados por WalMart. Esto les da una ventaja de costo. Además, Amazon cuenta con herramientas avanzadas de investigación y optimización de precios que les permiten tener el mejor precio, pero aún así ganar dinero. Su software monitorea continuamente los sitios de la competencia para permitirle tomar decisiones en tiempo real sobre qué precio ofrecer.
- SEO Equity . Para cualquier negocio digital, el SEO es un aspecto clave de su negocio. Su tamaño, relevancia y calidad del contenido en Amazon lo han convertido en un excelente resultado para casi todos los términos relevantes.
- Principal. En mi opinión, el mejor programa de fidelización de clientes del mundo. Altamente valioso para los clientes, hace que sea muy difícil ir de compras a otro lugar.
- Cultura obsesionada con el cliente . Amazon hace todo lo posible para hacer felices a los clientes y sistematizar la satisfacción del cliente. Si alguna vez te has puesto en contacto con ellos para obtener servicio al cliente, sabes a qué me refiero.
- Lealtad Todas estas cosas resultan en la lealtad del cliente. Claro, estrechamente relacionado con la marca, pero vale la pena mencionar.
- Jeff Bezos . Jeff es el creador y la razón por la que Amazon ha podido construir estas ventajas competitivas. No fue suerte. Es un conjunto de principios y procesos que han estado guiando cómo Amazon hace negocios desde el principio. Para leer más sobre ellos, sugiero La Biblia del Amazonas: 7 principios detrás del éxito de Jeff Bezos
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