Una empresa puede salir y decir que está de acuerdo con la igualdad en el matrimonio. Otro saldrá y dirá que cree que todas las mujeres son hermosas, sin importar su tamaño. Otra compañía dirá que venderá a cualquiera, independientemente de sus opciones de vida.
Todas estas empresas están adoptando una postura sobre cuestiones sociales.
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Los problemas sociales son siempre un tema candente, pero vienen con mucha controversia. No importa cuán positivo cree que es el mensaje de un problema social, corre el riesgo de alienar a un grupo de personas cuando adopta una postura. Esta alienación puede resultar en la peor pesadilla de un negocio: malas relaciones públicas y pérdida de ventas. En nuestro blog, discutimos ambos lados para usar su negocio como plataforma para los problemas sociales. Pero primero, echemos un vistazo al riesgo de alienación de opiniones diferenciadoras.
Las personas asignan cierta responsabilidad a los dueños de negocios. Son vistos como partidarios y pilares de la comunidad. Cuando usan sus negocios para abordar problemas sociales, corren el riesgo de molestar a la comunidad en la que han construido sus medios de vida.
Digamos que tienes una tienda de sándwiches. Siempre tiene restos de comida al final del día. No quiere que se desperdicie, por lo que se lo ofrece a algunas personas sin hogar o una familia pobre que realmente no puede pagar la comida.
Tu comunidad te ama por eso. Ellos confían en ti. Te mantienen en el negocio, porque cuidas de ellos y realmente te preocupas por ellos.
Entonces comienza una carrera política. Decides colocar un cartel para tu candidato en tu escaparate.
De repente, las personas que eran clientes habituales dejan de visitar su tienda. Afirman que es porque usted apoya al Candidato A, que destruirá la comunidad, en lugar del Candidato B, que quiere construirla.
Ese es el riesgo de alienación.
No importa qué lado tome, corre el riesgo de que otras personas se enojen con usted por su postura. Esto sucede todo el tiempo en el mundo real. Las empresas pierden clientes porque la postura de la empresa (generalmente expresada a través de la opinión del propietario) difiere de la de ellos.
Puede dañar un gran negocio. Puede aniquilar una pequeña empresa.
No le estamos diciendo que no exprese su opinión sobre temas sociales. Pero entienda que usted es dueño de un negocio. Tu opinión tiene peso para el público. Si decides expresarlo, prepárate. Podría poner en peligro su negocio con solo una simple oración.
Lea nuestro blog para averiguar si debe usar su negocio como plataforma para problemas sociales.