Todas las grandes compañías futuras de SaaS serán cooperativas de datos.
La oportunidad perdida número uno de todas las grandes compañías SaaS es que no son cooperativas de datos.
¿Qué es una cooperativa de datos?
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Una cooperativa de datos es un servicio que utiliza datos de clientes propios para crear un producto que beneficia a todos los clientes. Eso significa que cada vez que el producto registra un nuevo cliente, el producto mejora para todos los clientes actuales.
Una cooperativa de datos de CRM: un nuevo competidor de Salesforce
Uno de los problemas con un CRM es mantener actualizada su información de contacto. La información de contacto se vuelve obsoleta. Y a menudo solo tiene información de contacto parcial de todos modos. Un CRM que tenga un componente cooperativo de datos mantendrá actualizados automáticamente todos los contactos en su CRM utilizando los datos de todos los demás clientes. Esencialmente, cada cliente ayuda a todos los demás clientes.
Esto es técnicamente difícil de hacer, pero Salesforce.com podría hacerlo. Sin embargo, primero tendrían que cambiar el idioma en todos sus acuerdos actuales (hoy dicen específicamente que no utilizarán ninguno de los datos de sus clientes). Por lo tanto, es poco probable que Salesforce pueda crear una cooperativa de datos que brinde la oportunidad de que un nuevo participante ataque al titular.
Una cooperativa de datos de spam: Gmail
Las empresas B2C han estado utilizando cooperativas de datos desde siempre. Facebook es una cooperativa de datos en sí (cuantas más personas se unan a Facebook, más se beneficiará).
Pero no todas las empresas B2C son cooperativas de datos obvias. Gmail tiene una función súper cooperativa de datos: filtrado de spam. Todos los usuarios se benefician de las acciones de todos los demás usuarios … por eso Gmail es tan eficaz en la lucha contra el spam.
Intercomunicador concebido como una cooperativa de datos
El intercomunicador es un gran producto. Pueden ver al mismo usuario en muchos sitios y tienen el potencial de mejorar la experiencia de ese usuario en todas partes. Pero que yo sepa, ellos han jurado específicamente que no usarán datos de un sitio para informar una acción en otro sitio. Eso brinda una oportunidad muy amplia para que un nuevo jugador ataque al Intercomunicador en funciones.
Un competidor recién creado para Intercom podría vender una cooperativa de datos como una característica. Cuando ve una acción que funciona para un usuario en particular con un cliente, puede optimizar esa acción para ese usuario en sus otros clientes.
Lo mismo es cierto para los nuevos participantes en la búsqueda de sitios (que compiten con Algolia), los pagos (que compiten con Stripe) y las API de telecomunicaciones (que compiten con Twilio).
Quickbooks, Freshbooks y Xero como una cooperativa de datos
Imagine lo genial que sería una cooperativa de datos integrada en el software de contabilidad. QuickBooks, FreshBooks, Xero, Expensify (o incluso NetSuite o Sage Intacct) podrían beneficiar a todos sus clientes mediante el uso de datos entre ellos. ¿Quiere ver si está gastando demasiado en su proveedor de beneficios? Su proveedor de software financiero podría compararlo con todos sus clientes.
Por supuesto, como casi todas las compañías SaaS heredadas, las compañías SaaS financieras actuales tienen acuerdos que les impiden ser una cooperativa de datos. Por lo tanto, deberíamos esperar que una nueva compañía de software financiero comercialice una cooperativa como característica u otra compañía construya una cooperativa sobre estas firmas financieras. (De hecho, Siftery ha hecho algo como esto al crear una cooperativa para el gasto de software: Siftery Track – Realice un seguimiento mágico de su SaaS ) .
Las cooperativas de datos tienen el mayor potencial de mercado para el ganador
El mayor problema con las compañías SaaS es que son súper competitivas. De hecho, son locos competitivos . A menudo, el líder tiene una participación de mercado del 25%, el seguidor rápido tiene un 20% y el nuevo # 3 en el bloque tiene un 15%. Todos han recaudado más de $ 100 millones y todos tienen una excelente ingeniería y ventas. Terminan en una guerra de tira y afloja.
La razón por la cual los mercados tradicionales de SaaS son tan competitivos es que no hay ningún producto en el espacio que sea obviamente mejor que los demás.
Las cooperativas de datos, por el contrario, se vuelven más poderosas cuanto más clientes tienen. Cada vez que registran un nuevo cliente, el producto mejora para todos. Eso a menudo significa que, con el tiempo, un producto (el que tiene más clientes) será el mejor (de lejos). Eso puede llevar a los mercados que se llevan la mayor parte de los ganadores, ya que los clientes están más felices (debido a una experiencia de producto superior) y la empresa está mucho mejor.
Todas las grandes compañías futuras de SaaS serán cooperativas de datos
Si está comenzando una empresa SaaS hoy, debería construir una cooperativa de datos en lo que está construyendo desde el principio. Obtenga los derechos de todos sus clientes desde el principio (es realmente difícil hacerlo más adelante).
Mi mayor arrepentimiento en LiveRamp no fue crear una cooperativa de datos con nuestros clientes (incluso antes de que fuera valiosa para ellos).
Debido a que las cooperativas de datos solo son valiosas una vez que tiene un número considerable de clientes, las compañías de SaaS a menudo no lo presionan temprano. Pero cambiar los contratos más tarde es muy, muy difícil. Vende la cooperativa de datos desde el principio.