En primer lugar, no es un problema de facturación, es un problema con el proceso.
No estoy 100% seguro de sus servicios y tipo de negocio, pero puedo hablar desde mi punto de vista: soy desarrollador web.
Por cierto, tuve un cliente así hace 10 años más o menos, me llamaba varias veces al día y luego hablaba sobre las mismas cosas una y otra vez, así que conozco el dolor 🙂 Bueno, ya no.
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Un gran problema con la facturación de llamadas telefónicas como esta: básicamente está diciendo que está bien interrumpir su trabajo en cualquier momento, solo pague el precio. Pero en realidad, una llamada telefónica de 15 minutos le costó al menos media hora de pérdida de productividad si estaba en medio de algo, arruina su día y su horario. Entonces, personalmente, preferiría no tener esas llamadas, no importa si es tiempo facturable o no.
Ahora, aclaremos una cosa: en su negocio usted establece las reglas. Período.
Hágalo parte de la discusión previa al proyecto y parte del proceso de incorporación. Establezca reglas y expectativas claras sobre la comunicación. Por ejemplo, es posible que tenga una llamada semanal programada del proyecto para discutir cosas: actualizar el progreso, asegurarse de que todos estén en la misma página, etc., etc. hora de repasar lo que se hizo el día anterior, lo que hay que hacer este día, qué problemas / preguntas puede tener cualquiera de las partes
El punto principal aquí es ser proactivo estableciendo el tiempo para las llamadas con anticipación, para que el cliente sepa que habrá un buen momento para discutir esos artículos que no son de emergencia.
Es más fácil de configurar al comienzo del proyecto, pero puede ser un poco difícil si ya está allí.
Comience explicando su preocupación al cliente. Explique, que interrupciones como esta descarrilan su trabajo y como resultado SU proyecto sufre. Saltar una llamada telefónica lo saca del modo de trabajo y toma tiempo volver. Como resultado, llevará más tiempo entregar el proyecto y la calidad puede verse afectada. Ofrezca tener una discusión programada para optimizar el tiempo de todos (enfatice que el cliente también pasa más tiempo haciendo esas llamadas). Dígale que está tratando de ser más eficiente y productivo y, como resultado, necesita tener bloques de tiempo ininterrumpido para ofrecer mejores resultados (para que eso beneficie al cliente). Cuando digo “oferta”, me refiero a empujar. Suavemente, pero al punto. Sea claro que esto es necesario para mejorar la comunicación y el flujo de trabajo en aras de mejores resultados (sí, lo repetí nuevamente, ese es el mensaje principal: está haciendo algo que es bueno para el cliente, no solo para usted).
Una vez que todo esté hecho y resuelto, deja de levantar el teléfono 🙂 Realmente, es así de simple. Siempre que haya comunicado claramente sus políticas y el cliente lo haya aceptado, aplíquelo.