Se necesita mucho esfuerzo para crear un cliente y cada proveedor quiere que su cliente sea lo más libre posible en lo que respecta a los servicios. Ninguno de los proveedores quiere que sus clientes estén furiosos, insatisfechos, pero esto sucede mucho. No importa si es una empresa grande o pequeña, si la administración no es adecuada, el cliente sufrirá y, en última instancia, el negocio.
Analicemos algunos puntos clave sobre cómo se puede reducir el esfuerzo de los clientes y cómo podemos permitirle disfrutar de los servicios.
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- Soporte de preventa: cuando se acerca a un cliente potencial para vender los servicios, se sigue un proceso
- Póngase en contacto con el cliente potencial para explicar los servicios.
- Ayuda con la versión de demostración o prueba: ahora esto es importante porque si la parte de demostración no funciona bien, la gente no comprará, convirtiendo así un cliente potencial en basura.
- Matriz de escalamiento antes de la compra: es importante tener en cuenta que una persona no se molestará en ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica o crear un ticket de ayuda en el paso de demostración. Por lo tanto, asegúrese de mantener una escala adecuada en caso de que se requiera orientación inmediata.
- Compromisos: el equipo de ventas debe estar capacitado para retener al cliente a largo plazo, lo que incluye compromisos verdaderos . Ayuda a las personas a confiar y continuar durante largos intervalos, a pesar de muchas otras opciones comparables disponibles en el mercado.
- Enseñe a sus clientes a comunicarse con la persona correcta después de completar la compra. Esto evitará confusión, ya que el cliente sabrá a quién dirigirse para cada consulta en particular.
- Servicio postventa: esto es muy importante. Tiene al cliente y ahora tiene que mantenerlo y retenerlo; de lo contrario, la parte de preventa se desperdicia por completo, lo que lleva a perder al cliente con comentarios negativos como regalo de despedida.
- Matriz de escalación confiable: mantenga una matriz de escalación adecuada y asegúrese de que coincida con la que el equipo de ventas le dio al cliente.
- Comprenda el problema y sea un buen oyente : considere al cliente como un laico que no es nada técnico y responda en su lenguaje cómodo.
- Evite los términos técnicos durante la comunicación: esto solo aumentará la confusión. Entonces, evite esto y use palabras simples.
- Tutoriales : asegúrese de tener los tutoriales listos en forma de PDF o página web o videos que puede pasar al cliente, ahorrando así tiempo.
- Plazos: prepare los plazos para responder a los problemas con soluciones de duración fija, ya que mantenemos un máximo de 3 horas en Sarv Email marketing, correo electrónico transaccional y servicio de Cloud Computing para proporcionar una solución.
- Soporte 24 × 7: asegúrese de que esto sea cierto ya que a veces las personas agregan esto a su sitio web para agregar valor. Mantenga una claridad en cuanto a disponibilidad en boleto, teléfono y chat en línea.
- Sintonizando el equipo de ventas y soporte
- Es necesaria una transparencia entre estos dos equipos porque, en última instancia, el equipo de ventas y soporte mantendrá a los clientes juntos.
- Las sesiones regulares del equipo de ventas y soporte los ayudarán a coordinarse y trabajar con facilidad.
- Ambos equipos deben conocer sus roles y deben ser conscientes de que todos están trabajando duro para retener a los clientes.
- Las sugerencias y mejoras se deben pasar entre estos dos equipos regularmente.
Haga que su cliente se sienta como en casa y que tenga la seguridad de que un equipo completo está disponible para ayudarlo cuando sea necesario.