Mi opinión personal es porque les importan las cosas que les rodean, la calidad de vida. Cuando ven algo que está mal, o algo que podría ser mejor, se expresan. La persona que atiende las quejas / comentarios, escucha y piensa cómo mejorarlos, o dónde canalizar los comentarios para que se puedan realizar mejoras. No responden con excusas (he hecho esto en Japón, realmente no lo hacen).
Raramente encuentro tales actitudes en otros países, especialmente Singapur. El gobierno de Singapur fue un paso más allá para implementar One Service, donde puede dar retroalimentación sobre cualquier cosa relacionada con el país, y lo dirigirá a la organización más adecuada. Pero mi experiencia es que el departamento de recepción generalmente responde con excusas.
Creo que es que la mayoría del personal simplemente siente que reciben un cierto salario, y hacer más es solo trabajo extra. Es por eso que Singapur nunca progresará más allá de Japón, excepto en costos de negocios.
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