Definitivamente es posible. Una mejor pregunta puede ser: ¿cómo aumentamos los márgenes de beneficio para un negocio de servicios?
Reduzca costos, aumente la productividad o aumente los precios.
La parte difícil de presupuestar para las empresas de servicios es que, a medida que atrae nuevos clientes, generalmente tiene que contratar nuevos agentes para atenderlos. Si bien las empresas de servicios pueden ser rentables muy rápidamente, también pueden ser difíciles de administrar.
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- Puede crear mejores procesos para que cada agente pueda atender una mayor capacidad de clientes.
- También puede dividir los procesos en pasos más pequeños y contratar trabajadores menos calificados para completar el trabajo menos calificado, aumentando la productividad y permitiendo que los agentes de servicio calificados se centren en tareas más difíciles. Cualquier cosa que tome 15 minutos del tiempo de un agente todos los días que pueda enseñarse a un trabajador menos calificado en 15 minutos (con un buen tutorial) debe reemplazarse. Utilizamos esta regla en Bstow y ha funcionado de maravilla por permitirnos lograr grandes objetivos sin tener un gran equipo.
- Una vez que descomponga los procesos de una manera que permita una transferencia más fácil de conocimiento y ejecución por parte de trabajadores menos calificados, puede encontrar que puede contratar trabajadores menos calificados para reemplazar a sus trabajadores calificados, reduciendo así el presupuesto o aumentando la capacidad con el mismo presupuesto.
- Si confía en sistemas de terceros para administrar su negocio, y el costo aumenta 1: 1, puede llamar a esos proveedores de servicios y ver si puede convertirse en un socio de canal o obtener mejores precios a medida que escala . Los proveedores generalmente están felices de ofrecer mejores precios en función del costo por unidad si eso significa que pueden aumentar el gasto de sus clientes en general.
- Puede trabajar con trabajadores menos calificados y menos costosos para automatizar tareas (como se mencionó anteriormente) o puede usar la tecnología para hacerlo. Si las tareas son repetibles, lo suficientemente costosas para usted y usted es capaz de desarrollar tecnología, entonces valdría la pena invertir en construir su propia tecnología para descargar parte del trabajo de agentes altamente calificados. La automatización a menudo tiene un costo hundido (y algo de mantenimiento), pero luego la finalización incremental del proceso se vuelve gratuita.
- Puedes subir los precios. Tienes que hacer el análisis de costo / beneficio en este caso. Puede perder algunos clientes, pero si el mayor margen de los clientes que retienen es mayor que el éxito de su libro de negocios, entonces ha disminuido efectivamente su presupuesto (menos clientes significa menos trabajo) y ha aumentado su margen de ganancias (aunque haya menos clientes, estás ganando más dinero).